疫情让上海按了“暂停键”，所有市民配合政府管控措施开启了“足不出户”的生活，但平安人寿上海分公司的业务支持与保险服务却始终效率在线。
据了解，3月28日至4月2日期间，分公司医院远程排查等方式，共计提供契调服务超人次、理调服务68人次。
疫情来袭突然，上海分公司的多家特约体检中心相继暂停服务。秉承全心服务客户的宗旨，上海分公司两核医务室员工上下一心，在居家办公期间做到已出函件客户件件通知到位、已检客户报告必出、自供报告优先处理，尽全力解决难题。
3月27日晚间，获悉有关疫情防控最新措施后，平安人寿上海分公司的柜面也立即启动客户服务应急预案，动员全体柜面工作人员，全力做好新一轮疫情防控期间客户服务工作。一是坚持线下服务到位，保障消费者权益，可以对外服务的柜面，或到岗员工全员到岗，确保疫情期间线下服务不中断;二是梳理业务流程，保证业务运营不中断。“居家办公+现场值守”的模式，理顺业务远程作业流程，保障特殊情况下新契约、保全、理赔等业务的正常受理。三是积极响应号召，投身社区抗疫。居家办公的同时，柜员也积极投身疫情防控第一线，在社区参与志愿者项目，为疫情防控贡献平安力量。
3月28日以来，平安人寿上海分公司的理赔共审核处理了余件报案，团队通过线上和电话沟通等方式为余位客户提供专业的理赔咨询服务，及时保质保量地完成近件理赔协谈和次品单回销等任务。同时，对前线业务团队的支持和服务也从未停歇，理赔线上答疑、专业知识宣导等也及时解决了代理人队伍的一些即时问题。
受疫情影响，近期理赔案件申请量略有下降，但理赔服务品质未见明显影响，其中，3月闪赔案件量仍近4成，理赔服务时效1.24天。
特殊时期，平安理赔服务的专业与高效均得益于背后团队的协力合作。居家办公期间全体员工坚守岗位各司其职，及时做到讯息共享，致力于为客户和前线提供及时、便捷、温暖的理赔服务。
来源：周到上海
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