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12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下称“中国银保信”）发布年上半年保险服务质量指数，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为86.14，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”或“公司”）得分93.04，位居行业前列，充分显示了平安人寿在服务便捷性、获得感、认可度以及持续改善性等方面的优异表现。年，中国平安提出了“有温度的保险，更贴心的服务”，平安人寿坚持“以客户为中心”理念，深入推进数字化转型，持续围绕客户的保险核心需求及健康保障，依托科技优势，用“有温度”的服务给与客户更加健康、美好的生活体验。
服务质量得分93.04远超行业平均
保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。保险服务质量指数是国内首次由独立第三方机构中国银保信发布，以指数化方式表征保险服务质量，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出，更贴近市场，也更科学客观。
具体来看，年上半年的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点