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坚持“以客户为中心”的发展理念，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）直面新形势新变化，持续加快推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，狠抓服务品质提升，使“好服务”“优服务”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。
以科技为基，简捷服务
“以前办理保险业务，得跑老远赶到保险公司柜面去。现在科技发展了，足不出户，就可以通过中国人寿提供的电脑或者手机自助端，轻松完成业务办理。数字时代这种指尖服务的方式，流程高效、简单快捷，真的省时省力！”享受到科技时代的便捷服务，李先生笑赞。
近年来，中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略，依托高度发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展服务速度的极致，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。
深耕厚植，触点通达，线上线下服务融合更流畅。中国人寿通过强化互联网服务，以线上促线下，实现纵向服务一体化发展。围绕“一个客户，一个国寿”，积极推进客户联络服务整合。推进保险、投资、银行板块间及境内外客户电话互联互通与无感知转接，实现电话号码只拨一次、导航只听一次、需求只说一次，最大程度地把简捷留给客户。
互联网平台服务连通能力持续攀升。中国人寿寿险APP、