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“十年如一日，广照及重渊。”中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“中国人寿寿险湖南省分公司”）坚守“以人民为中心”“以客户为中心”的服务理念，踔厉奋进、守正创新，依托互联网、大数据、人工智能和云计算技术，持续服务创新与优化，打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。
简捷服务，让客户更省心
简捷，意味着服务环节的智能、便捷、高效，让客户保险体验更省心。中国人寿寿险湖南省分公司打破传统时间、空间、地域的限制，积极拓展线上服务渠道，打造了线上线下融合互补的服务通道，提供全渠道、全触点无差异服务体验，促进了服务质效提升。
线上服务APP“中国人寿寿险”掀起“互联网+线上”服务的巨浪，集合理赔、投保、核保、保全等几大服务功能模块，实现了高频服务项目的全覆盖，让随时随地随心办理业务逐渐变成现实，满足了客户不跑腿办理保单服务的需求。创新开通“空中客服”，实现客户通过远程视频交互的方式办理保单业务，打通了线上服务最后一公里。电子化回访和电子化通知服务，顺应移动互联网时代的社交习惯，通过应用人脸识别技术，提高了风险防控严密性，树立了新的行业标准，在确保信息安全的同时，做到了客户回访更随心，服务信息获取更及时。智能客服借助最新人工智能技术，无惧时间、地点、媒介，为客户提供7*24小时交互服务；践行“一个国寿、一个客户”服务礼仪，客户拨打即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，实现了跨公司、跨地域、跨条线的服务标准的统一。
品质服务，让客户更舒心
品质，意味着服务内容丰富、服务体验一流。中国人寿寿险湖南省分公司积极