4月15日，百年人寿四川分公司接到客户马女士报案，马女士的孩子因肺炎至医院住院治疗，年12月马女士为孩子在百年人寿四川分公司投保了百年人寿重疾险和医疗险，公司接到马女士报案后，理赔人员立即联系客户，客户得知公司有直付速赔特色服务，询问自己是否能够享受，理赔人员查询后确定客户满足条件，同时耐心地向客户解答了关于理赔资料准备的相关问题，最后预约4月21日上午办理出院。
当天公司直医院，协助客户办理出院及理赔相关手续，在短时间内完成了赔付，理赔金.31元如数打至客户账户。客户表示身在异地，却也能享受如此快捷高效的理赔服务，非常令其惊讶，连声称赞百年是一家值得客户信赖的全国性保险公司，也会推荐身边的朋友购买公司产品。
现在人们越来越重视保险理赔的服务时效及服务质量，客户也希望能够得到更快、更便捷的理赔服务。
因此百年人寿四川分公司一直坚持以终为始，注重客户体验，以服务取胜，用服务放大百年声音，利用“直付速赔”带来的客户体验为百年代言。