红网时刻新闻2月23日讯（通讯员吴文捷）近日，AI多次冲上热搜，其实，这已经不是AI（人工智能）第一次引发人们惊叹了。AI早已浸入我们生活的方方面面，连保险也不例外。
近年来，新华保险湖南分公司积极践行公司“科技赋能”战略，顺应科技发展的智能化趋势，通过公司构建的“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，不断提高客户的获得感、体验感。
年，以“智多新”“随信通”及智慧柜员机为代表的系列智慧客服，累计为超万客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。
多元的人工智能服务平台：年服务客户超35万人次
新华保险自主设计、研发的人工智能客服“智多新”、客户自助服务平台“随信通”等智能化服务平台，综合应用多项人工智能技术，既可为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务；亦能满足客户需求提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等服务。
年全年，仅湖南地区，“智多新”智能客服平台日最高服务客户人次，年服务客户超27万人次。通过智能外呼主动为35万客户送出暖心关怀，提醒续交保费、告知业务员信息、提示防范金融风险等；超过94%的新契约客户使用电子化回访服务，服务效率大大提升。
同时，在全省13家地市（除张家界）及重点县级机构均实现智能柜员机全覆盖，为客户实现免排队、零接触、快办理服务体验，并形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。年全年累计服务客户超过3.4万人次，临柜客户自助服务率稳定保持在36%以上。
人机互动智慧理赔新模式：件均理赔审核时效0.01小时
如今，智能技术运用让保险理赔服务更快、更优、更便捷。据新华保险工作人员介绍，客户可通过网站、