富德生命人寿一季度理赔数据出炉累计赔付4

年1-3月,富德生命人寿运用科技赋能的综合服务平台和“线上线下”7*24小时高效运营模式,确保在特殊时期也依然为客户提供优质高效的服务。据其最新公布的数据显示,该公司一季度累计给付4.6亿元,全系统理赔件均结案时效仅为0.43天。

件均结案时效0.43天

在理赔方面,富德生命人寿的申请支付时效为1.42天,小额理赔平均索赔支付周期为0.21天,小额理赔5日结案率为99.81%。全系统件均审核时效为0.29天,件均结案时效为0.43天。这几项领先业内的指标数据,是该公司追求极致服务并用科技创新不断赋能保险服务的体现。

其中,该公司着力布局的两大创新项目——“云赔”和“快赔”服务项目,通过大数据、人工智能等科技手段,让核保与理赔的流程更加智能化和人性化,大幅提升了服务效率和客户体验。

“云赔”项目借助云技术,优化资料收集、传输、存储等中间环节,让理赔更精准、更快捷。而“快赔”医院及商保平台合作,医院信息系统,实现医疗数据实时共享。

“空中运营”7*24小时不打烊

“战疫”期间,富德生命人寿全面启动理赔应急预案,开通绿色理赔通道,同时综合应用多种科技手段确保7*24小时“空中运营”服务不打烊不掉线。

在AI智能展业方面,该公司研发的智能展业助手“富小宝”已在全国范围内上线,为客户提供7*24小时的契约、核保、保全、理赔、回访、单证、VIP服务等常用服务,成为金融科技在保险服务领域深度应用的典范。

在服务创新方面,该公司推出的“微服务”将投保、保全、理赔、回执签收、客户回访等作业流程嵌入


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