在刚刚过去的一周，山西保险业迎来了一次特殊的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，“特殊”在于我们共同经历疫情防控的特殊时期，“特殊”在于此次宣传教育活动开展以线上形式为主，“特殊”在于比以往更加广泛、更加深刻地开展宣传教育活动。
3月9日，山西省保险行业协会积极配合监管部门，统一组织全省50家保险机构，启动年3·15消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动主题为“以金融消费者为中心，助力疫情防控”，重点突出线上教育宣传形式，以提升消费者权益，保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标展开。在消费者权益保护方面，省保险行业协会要求会员公司通过官方网站、手机移动客户端公布投诉电话，及时处理消费纠纷；开通线上总经理热线，解答消费者问题咨询；积极提示消费者防范非法集资、“代理全额退保”、保险欺诈等活动的不法侵害。
以金融消费者为中心助力疫情防控，山西保险业在行动。从捐款捐物，到协同复工复产，在举国同心奋力“战疫”的过程中。山西保险业积极落实省委省政府和山西银保监局政策，行动迅速，措施有力，履行行业社会责任，不间断开展捐赠，支持各行业开展防疫工作和复工复产，为企业纾难解困，各险企的抗疫措施也传递出该有的温度，彰显了保险行业的社会价值。
为此，本报在年、年分别推出《山西保险业3·15诚信特刊》之后，今年继续推出《山西保险业年3·15诚信特刊》，为保险行业履行社会责任发声，为保险企业提供展示平台，并为全省消费者共同营造安全放心的保险消费环境。
年度山西保险业典型理赔案例
年3·15活动周期间，山西省保险行业协会组织所有会员公司开展了年度典型理赔案例的征集活动,共征集到案例条，最后筛选出了年度山西保险业产、寿险典型理赔案例。这些案例贴近社会生产和百姓生活的方方面面，各具代表性和典型性，体现了我省保险业服务实体经济发展、保障社会民生、助力脱贫攻坚的行业责任，也向社会公众传递了保险业回归本源的保障真谛。
共同战疫守望相助——中国人寿山西省分公司主动担当
多项举措维护客户合法权益
新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿山西省分公司总经理室高度重视，密切