3月14日，由《中国银行保险报》举办的“金融有温度服务更贴心”中国银行业保险业服务创新峰会成功召开。会上还发布了“年度银行业保险业服务创新案例”入选名单。凭借着理赔服务上的创新性和开拓性，百年人寿“极简极速理赔”项目摘得“保险业客户服务典范案例”。
百年人寿秉承“悦客户以服务”的理念，坚持为客户提供简单便捷、贴心温暖的理赔服务，同时全力打造闭环的理赔生态圈，通过不断升级理赔各项服务提升客户理赔体验；通过整合优势服务项目，结合各个场景形成完整的理赔服务方案，解决客户从治疗到理赔各个阶段的诸多难题。年，百年人寿全新升级理赔服务创新性提出百年人寿“极简极速理赔”项目，为客户提供从出险到出院，从报案到结案，全新的理赔新体验。
通过优化理赔在线报案，百年人寿“极简极速理赔”项目让客户报案更简单更便捷。百年人寿“极简极速理赔”项目为有需要的客户定向推送报案页面，避免客户层层点击进入在线报案界面，支持24小时全天候报案及语音报案功能，随时随地保证客户及时报案。同时增加的OCR识别及GPS定位功能给予客户超简单的填单感受，告别繁琐的录入操作。报案完成向报案人发送报案成功短信，贴心周到。
百年人寿“极简极速理赔”项目安排理赔专属顾问，为客户提供无微不至的理赔专属服务。客户报案后，百年人寿为客户提供1对1理赔专属顾问，为客户解决理赔过程中的所有疑问。理赔专属顾问会在客户报案24小时内联系，并主动告知后续理赔流程和注意事项，在治疗过程中及时解答理赔问题，结合客户保障和治疗情况，个性化说明治疗费用可承担范围、额度，让客户放心。在客户在治疗过程中有诊疗升级需求或押金筹措难题，理赔专属顾问可以帮助客户对接、安排百年人寿的“重疾绿通”或“住院免押金”服务，让客户安心。在客户治疗结束后，理赔专属顾医院等情况为客户预约保医直付或直付速赔服务，若客户就诊地区无百年人寿服务人员，则指导客户通过