很多年以来，关于保险这个行业一直众说纷纭，涉事保险公司与保险消费者之间的投诉纠纷与诉讼案件也是屡见不鲜。尤其是投保人在还没有完全弄清楚自己所购买的险种责任时，在业务员迫不及待的“专业指导”下，好多人就稀里糊涂的签署了那份厚厚的保险制式合同。当被保险人、收益人日后遇有了意外、疾病等情况发生需要理赔时，那些拥有“霸王”条文条款解释权的涉案保险公司给出拒赔的理由，让投保人、被保险人和受益人陷入了极度困境而欲哭无泪。近期，唐山的温女士同样被家里连续入了五年的保险合同闹得很是伤神郁闷。事件还要从年7月份说起。
为完成保险公司的产品销售业绩，及“增员计划架构”后获得到最大的经济利益，原太平洋人寿保险遵化市支公司业务员李某君（已离职）在某村支书的引荐下，非同寻常的来到现役军人家属温女士的家中，为其介绍了一款名为“东方红.状元红（尊享版）两全保险（分红型）”。她说这是一款专为未成年孩子设计的理财保险，其特点是：每年定期缴纳保险费用一万元，连续缴纳十年共计本金十万元整。当孩子上了大学，可申请领取第一笔十万元整的教育金；待孩子大学毕业后再申请领取第二笔十万元整的创业金；等孩子将来成家时，还能申请领取第三笔十万元整的婚嫁金；更让人心动的是，当孩子达到六十岁退休年龄时，还能每年申请领取十万元整的养老金，直至领取终身。温女士简直不敢相信自己的耳朵，投入十万元整，不仅解决了孩子上大学的学费、创业的本金、婚嫁的费用，就连孩子将来的养老问题都能解决，如此的天大好事让天真的温女士幸福得发晕。
为进一步得到温女士的信任认可，李某君从“专业”的角度又向温女士补充道：钱放在保险公司的账户比银行账户安全系数更高、更保险，如今的银行存款是缩水贬值。她还说，国家法律也有规定，保险费用还不做为夫妻间的共同财产，即使出现了债务纠纷和诉讼，法院也不能冻结投保人、被保险人和受益人的这笔保险费！同时她还列举说明了好多保险客户遇有的相关案例……总之，只要是购买了这个保险，就完全可以规避包括“洗钱”等在内的一切法律风险。该险种仅允许销售一个月的时间，是太平洋人寿保险公司内部发行的一款“原始股票”，由于名额极其有限，同时保险公司也为了配合与落实好地方政府拥军优属的政策工作，她这次是专程求上级机构的领导为温女士家人申请了这份厚重的“大礼包”。
纯朴的温女士一家人被李某君的一席话说得连连道谢。为了不让孩子输在保险人常说的人生起跑线上，温女士决定先为女儿购买这份保险。
在按照李某君的指导下，温女士签了这份保险合同。签完合同后，李某君还特意要求温女士谨记，太平洋人寿保险公司总部的工作人员会对温女士进行电话回访，当问到是否真正明白与了解自己所购买的险种的保险责任时，一定只需要温女士回答“是”、“明白”和“了解”，千万别在电话里再询问其他问题。李某君告诉温女士说，电话回访只是走的一个程序形式而已。
时隔三个月后，李某君才把那份保险合同送到了温女士家里。这时温女士发现保险合同中的业务员不是李某君本人，竟然写着自己父亲的名字——温某明。见温女士愣着出神，李某君立即做出了一个荒唐的解释，投保人的保险合同上的业务员是自己家人的名字更保险。天真的温女士信以为真。
按合同规定，保险消费者有10天的犹豫期，假如投保人认为自己购买的险种还有疑问，完全可以申请终止保险合同并全额退还已交保费，显然李某君有意隐瞒了原本就误导温女士购买保险的知情权，并且故意让温女士错失了犹豫期。过了10天的犹豫期，如果温女士再选择退保，所损失的经济代价就太大了。当然，在这缴费的五年时间里，天真的温女士在心里一直对李某君心存感激，感激着她为自己家人特殊的“无私帮助”，也一直憧憬着这份保险给孩子的一生带来的幸福美好。
年6月，温女士的一个朋友来家里做客，在闲谈中温女士按捺不住内心的喜悦，拿出这份保险合同给朋友看。当朋友前后仔细分析了保险合同中的条文条款，没有看到一条符合像温女士所讲述的那样高收益回报，于是朋友从头至尾捉字琢句的为温女士做着认真的讲解……一霎那间，温女士感觉自己从始至终被骗得团团转，不仅如此，就连自己那个年近六旬、没有上过学的老实巴交的父亲温某明，如今却稀里糊涂的竟然变成了自己家人的保险业务员，于是她决定进行投诉维权。
对于保险公司而言，温女士是非常渺小的一个弱势个体。当她与家人第一次走近太平洋人寿保险唐山中心支公司说明来意后，办公室里一个年轻的细高个长发女子，认为温女士是有意前来捣乱的，该年轻女子便非常习惯而娴熟的拿起电话进行了报警，说温女士等人严重扰乱她们正常的办公秩序。与此同时，受理投诉的李姓女经理更是对温女士的态度也是极其恶劣，并且厉声喝道：保险业务员是你爸温某明，回家找你爸解决去……温女士做梦也不会想到，自己会在太平洋人寿保险公司遭遇这般礼待。
报警人员当民警到达现场了解事件的原委后，告知报警人该“案情”不在治安领域范围，同时劝说温女士可通过银保监会进行投诉解决。当民警走后，李姓女经理完全无视温女士的存在，一边玩儿弄着手机一边嚣张的对温女士说：银保监会就是一个虚设的机构，随便你投诉也没有用的。于是，气氛的温女士拨打了中国银保监会的投诉举报电话。或许确实如李姓女经理所说的那样，温女士连续拨打了二十多天的投诉电话果然都没人接听，后来又拨打了太平洋人寿的客服电话，话务员只是简单的做了一下记录就再也没有任何的回音。
李姓女经理温女士不甘心自己就这样被保险公司的一群女工作人员所藐视，她不明白，在是非面前，这里的她们不仅不讲理，同为女性、身为军人家属确还要反遭如此的嘲讽鄙视。试问，这是一个什么样的服务型窗口？她们凭借什么资格对民众耍着一副副的丑恶嘴脸？太平洋人寿保险唐山中心支公司在对内勤人员进行招录考核的时候，难道没有制定对岗位管理人员的职业素养准则吗？太平洋人寿唐山中心支公司的管理岗位人员职业素养如此极差，真的让人不寒而栗。
温女士不断的上门讨要说法，该李姓女经理打电话便把遵化市支公司一韩姓女经理叫了过来，进行了所谓的“听证调解”。李姓女经理通知温女士说，第二天上午九点到太平洋人寿保险唐山中心支公司来解决投诉问题，温女士和家人一直等到临近中午，那个韩姓女经理才慢悠悠的出现了，理由是她的腿脚不方便。还没等温女士开口说话，这个韩姓女经理便让温女士拿出被骗的证据，如果拿不出被骗的证据，就视为温女士无理取闹，她们将继续采取报警程序。随后，太平洋人寿保险唐山中心支公司又拨打了报警电话。从唐山中心支公司到下属遵化支公司、从事发投诉到一次次被恶语拒绝，温女士所面对的一直就是她们各种理由推诿的局面。遵化支公司韩姓女经理说，如果市中心支公司同意退还温女士所交保费，她这里就办理退还保费手续，市中心支公司李姓女经理说，如果遵化支公司韩姓女经理同意退还温女士所交保费，她这里就办理退还保费手续。就这样温女士像皮球一样被她们踢来踢去。温女士将问题向太平洋人寿保险河北省分公司反映，太平洋人寿保险河北省分公司的意见是该投诉问题由唐山来解决。最后李姓女经理告诉温女士，这个问题她们已经见多了，任何部门都解决不了，如果温女士感觉委屈可以到法院起诉。
我们常听到民间有断调侃保险从业者的一段笑谈：“软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的，不要命的怕不要脸的，不要脸的怕做保险的”。温女士的被骗遭遇显然很具有典型。为鼓励广大民众充分认知和享有社会保险与商业保险兼并结合所带来的补充保障，国家也相聚出台了一系列关于规范保险行业的经营管理措施。为了达成业绩考核，保险公司业务人员往往不择手段对投保人进行误导哄骗，涉事保险公司也是选择睁一只眼闭一只眼的方式默许所为。
唐山也是一座英雄的城市，与人民子弟兵结下了深厚的鱼水情。为让现役军人在部队安心服役，同时也让现役军属真切的感受到党和政府的关怀，这座城市充分营造了“军爱民、民拥军，军民鱼水一家亲”的良好氛围。可是，太平洋人寿遵化支公司竟然指使业务员打着“拥军优属”的旗号，公然斗胆对现役军人家属实施欺骗手段来促成保单业绩，同时太平洋人寿唐山中心支公司管理负责人职业素养如此低下，在继而包庇自身各项违规的错误同时还推卸犯有的不良责任，其行为作风应受道德严厉谴责与做为专项整治对象。
太平洋人寿唐山中心支公司的她们目无法纪，胆大妄为！更让人感到可怕的是，当温女士独自一人在办公室里与她们交涉维权问题时，手机的信息响动惊动了她们的不安情绪，她们便误以为被录音录像，于是温女士再次遭遇了一场被抢夺手机、推搡、恐吓、谩骂、围堵等限制人身自由行为的浩劫。遇有的纠纷矛盾，太平洋人寿唐山中心支公司不是查找自身问题根源，而是对投保人、被保险人和受益人合理的申诉一味的进行报警来寻求“保证自身安全”，他（她）们也更熟知与热衷于投诉者去走诉讼程序，如此可耻行为怎么能让做为军属的温女士真正理解“保险，让生活更美好”的意义？我们希望相关责任部门对此典型事件给予严查。对此，我们也将持续