保险消费者投诉“榜单”定期不断更新，7月27日，银保监会消保局发布了“年一季度保险消费投诉情况的通报”，据介绍，年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行调整，对重复投诉进行合并统计。
通报显示，年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件。这一数据与年第一季度的保险投诉案件数量相比，下降了近30%。
具体而言，年一季度，涉及财险公司的消费投诉有件，占投诉总量的35.31%；人身险公司有件，占投诉总量的64.69%。
投诉量的明显下降，与监管对统计口径的有效调整不无关系，而调整后的投诉情况，实则也更能反应保险公司的服务水平。
那么，从年第一季度保险消费投诉情况看，哪些保险公司没有获得消费者认可，服务能力有待提升呢？
从整体投诉量看，与此前一致，大公司依旧位于投诉榜的前面，而这与其业务量不无关系。其中，财险方面，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位；人身险方面，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。
投诉量前10位的财产保险公司（单位:件）
具体来看，财产保险公司投诉量居前十位的有：
人保财险件，平安财险件，太平洋财险件，中华财险件，国寿财险件，阳光财险件，众安在线财险件，大地财险件，太平财险件，泰康在线财险件。
投诉量前10位的人身保险公司（单位:件）
人身险公司投诉量居前十位的有：
平安人寿件，中国人寿件，泰康人寿件，太平洋人寿件，新华人寿1件，太平人寿件，富德生命人寿件，人民人寿件，阳光人寿件，人民健康件。
需要注意的是，受投诉统计口径和通报口径调整影响，与年同期相比，各家险企的投诉件数有了明显下降。
相较单纯看保险公司总体投诉量，“亿元保费投诉量”指标实际更能反映消费者对保险公司的满意度。而从年一季度“亿元保费投诉量”TOP10榜单来看，则是中小险企占比较大。
通报显示，年一季度，财险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元，人身险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。也就是说，在1亿元保费收入中，平均有4.11张财险保单被投诉，1.2张人身险保单被投诉。
亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）
从财产险公司“亿元保费投诉量”TOP10榜单来看，阳光信保、众惠相互保险位列前两位，分别为.94件/亿元、23.90件/亿元，其余“上榜”的财险公司还有阳光农险、泰康在线、史带财险、安达保险、渤海财险、鑫安车险、国泰财险、长安责任保险，与年一季度的名单基本一致。
亿元保费投诉量前10位的人身保险公司
（单位：件/亿元）
从人身险公司“亿元保费投诉量”TOP10榜单看，复星联合健康、中美联泰人寿位列前两位，其余还有德华安顾人寿、华泰人寿、弘康人寿、合众人寿、北大方正人寿、泰康人寿、君龙人寿、三峡人寿。
其次，万张保单投诉量方面，年第一季度，财险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张，人身险万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。
万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）
具体来看，财险公司中，阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财险公司前三位；人身险公司中，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身险公司前三位。
万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
另外，通报显示，年一季度，保险万人次投诉量中位数为0.08件/万人次，其中，爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量，位列人身险公司前三位。此外，合众人寿、信泰人寿、中韩人寿、富德生命人寿、招商信诺人寿、华泰人寿、北大方正人寿七家人身险公司也“榜上有名”。
从多个维度看，君龙人寿、三峡人寿、阳光信保等险企成为投诉榜上的“常客”，而这也反映出当下各家险企的业务质量问题。
从投诉主要事项看，通报指出，财险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷投诉件，占比8.86%。而人身险公司涉及销售纠纷投诉4件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷件，占比27.54%。
也就是说，财险的投诉主要集中在理赔端，而人身险则集中在销售端。这一原因与险种业务的特性有关。
涉及具体事项投诉榜单中，大型险企仍然排在前列，例如，人保财险的理赔纠纷投诉量位列财险公司第一，为件，其次为太保财险；而平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身险公司首位。
此外，从投诉险种看，财险的投诉依旧主要集中于车险，而人身险的纠纷则主要体现在普通寿险方面。
具体来看，年第一季度，财险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的61.12%，其次为保证保险，纠纷投诉件，占比8.71%。
机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
其中，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一，为件。其他9家险企分别为平安财险件，太平洋财险件，国寿财险件，中华财险件，阳光财险件，大地财险件，华安财险件，太平财险件，国任财险件。
保证保险纠纷投诉方面，平安财险、人保财险排在前两位，投诉量分别为件、件，其余8家险企为阳光财险件，大地财险件，太平洋财险69件，众安在线财险39件，中华财险14件，安心财险10件，华安财险9件，太平财险8件。
再看人身险领域，年一季度，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷件，占比22.87%。其中，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司首位；平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。
普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
END