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疫情就是命令，防控就是责任。近段时间以来，中国人寿重庆市分公司在重庆银保监局的指导下，主动践行金融央企职责使命，统筹做好疫情防控和保险服务工作。
坚持保险本源“空中客服”贴心解忧
“我的养老金没到账，能帮我查查吗？”近日，张阿姨因居家无法前去服务大厅查询养老金，抱着试一试的心态接通了中国人寿“空中客服”。随后，客服人员通过线上查询，发现其养老金未到账是因为没有进行养老认证。于是，客服人员通过远程指导，帮助张阿姨顺利办好了保单养老认证业务。
本轮疫情发生后，针对疫情防控期间线下服务受阻等问题，中国人寿重庆市分公司上线了“空中客服”服务。截至11月15日，已累计服务客户多人次，办理“个人客户资料变更”“满期金领取”等保全服务余笔。
提升服务质效提供绿色理赔通道
为确保疫情期间理赔给付正常开展，中国人寿重庆市分公司建立无接触、线上理赔服务绿色通道，即通过“国寿视通”实现“一对一”核保生调、理赔面见的调查在线服务，让客户足不出户，在调查人员指引下通过简单操作即可完成调查工作，确保对客户的理赔服务需求及时响应。
年以来，中国人寿重庆市分公司通过“国寿视通”已累计开展客户调查服务人次。同时，引导客户通过