走在前开新局
专访中国太保寿险山东分公司党委书记、总经理、体验服务官邓刚
嘉宾：中国太保寿险山东分公司党委书记、总经理、体验服务官邓刚
主持人：齐鲁晚报·齐鲁壹点记者刘阿龙
14:47齐鲁晚报齐鲁壹点：观众朋友大家好！这里是齐鲁晚报·齐鲁壹点“走在前开新局”初心耀齐鲁金融访谈录的节目现场，我是主持人阿龙，欢迎您的收看。
初心耀齐鲁，扬帆新征程！为喜迎二十大，歌颂新时代，展现山东省金融业不忘总书记嘱托，积极投身山东经济社会发展大局的成果，齐鲁晚报齐鲁壹点重磅推出融媒体访谈栏目《走在前开新局——初心耀齐鲁金融访谈录》，邀请行业领军人物，讲述金融故事，畅谈行业发展。
齐鲁晚报齐鲁壹点此次专访了中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司党委书记、总经理、体验服务官邓刚，介绍该公司在坚持走高质量发展道路，展现金融企业担当的经验做法。
邓总您好！
邓刚：主持人好，观众朋友们大家好！
齐鲁晚报齐鲁壹点：近两年，外部环境不确定性加剧，中国太保作为连续12年入选世界强，国内首家上海、香港、伦敦三地上市的综合保险集团，一直以来坚定不移地深化转型，脚踏实地走在高质量发展的道路上，作为中国太保在山东的寿险分支机构，中国太保寿险山东分公司在山东寿险市场上占比位列前三甲。下个月我们将喜迎党的二十大召开，山东太保寿险也在监管部门引领下，迎难而上，砥砺前行，取得了一系列成果，请谈谈山东太保寿险在坚守保险本源方面做了哪些工作？
邓刚：好的！中国太保寿险山东分公司在山东银保监局和上级公司的正确领导下，把高质量发展作为工作主线，扎实推进长航转型，全力推动“稳增长、防风险、调结构、促改革、惠民生”各项工作，更好地服务地方经济发展、服务山东民众。去年全年共实现保险业务收入.63亿元，保费总量在系统内排名第一，在山东寿险市场占据前三位，在市场和公司集团内部各项经营指标均位居前列；中国太保寿险山东分公司累计服务个人客户万件、团体客户61.6万件，全年累计赔付18.5亿元（不含大病保险），同时为客户提供贷款.54亿元。
在参与社会管理、服务社会民生方面，中国太保寿险山东分公司积极参与政策性民生医疗保障业务，连续多年承保了潍坊、淄博、泰安、枣庄等多地市、城镇职工及城乡居民大病保险、城乡居民意外险、城乡居民扶贫特惠保险、城镇职工护理保险等政策性民生医疗保障业务，承保的服务人数超过万人次，累计赔付38.77亿元。
年，太保寿险山东分公司以“一城一策”属地化定制策略为原则，积极推进城市定制型商业医疗保险项目在各地的落地实施，形成“齐惠保”整体解决方案，打造可持续的“太保模式”行业标杆。年，作为主承保与共保人共同承保淄博“齐惠保”和枣庄“枣惠保”项目，作为共同承办人参与承保潍坊“惠民保”项目。
在回归保险本源、主动企业担当方面，中国太保山东分公司高度重视消费者权益保护和理赔服务工作，尤其是体现在连年增长的理赔数据上。年，中国太保寿险山东分公司共计赔付15.9亿元，理赔金额同比增长22.31%，为14万客户提供17.7万次商保理赔服务，理赔件数较年增长26.43%；理赔金额5年增长%，理赔案件5年增长%。
齐鲁晚报齐鲁壹点：民生是人民幸福之根基，用保险守护人民美好生活，是作为寿险头部险企一切工作的出发点和落脚点，山东太保在助力疫情防控、辅助社会治理等方面作了哪些工作？
邓刚：近两年的疫情反复，抗击新冠疫情也成为我们险企辅助参与社会治理的重要工作之一。疫情发生以来，中国太保寿险就第一时间推出新冠疫情理赔六项服务承诺。包括开通7×24小时理赔服务热线，开通理赔快速服务绿色通道，提供专人理赔辅助服务，提供免保单理赔服务，提供个性化理赔服务、医疗险产品客户“5项取消”承诺。年疫情保障63款产品持续扩展新冠责任，责任扩展至年12月31日。年疫情期间“视频医生”向山东市民免费开放15天线上问诊通道，让客户足不出户即可在线获取专业医生的问诊服务。
另外，中国太保寿险山东分公司在社会公益方面积极发挥保险优势，并将一些公益活动长期坚持下去。
开展“云长征”公益捐赠活动。年，中国太保寿险山东分公司向临沂市名65岁以上老人赠送一年期总保额为0万元的意外保险保障及短期视频医生服务。年计划将向东营市老年优秀工作者捐赠0万元的保险保障。
“希望太平洋公益研学行”活动。年-年，中国太保寿险山东分公司联合山东省青少年发展基金会、大众网共同开展“希望太平洋公益研学行”活动，组织45名“希望小屋”小主人游览儒家圣地曲阜，开拓视野、明礼修贤感悟儒家文化。
齐鲁晚报齐鲁壹点：当前，服务好老年群体及新市民群体，是新时代的要求。中国银保监会明确要求金融机构要提高老年群体和新市民群体的金融服务可得性和便利性，切实增强他们的获得感、幸福感、安全感，山东太保有哪些经验作法？
邓刚:众所周知，党和政府把社会保障作为改善人民生活的基础民生工程，山东太保在适老服务、服务新市民等方面开展了一系列工作。
在适老服务方面：积极推动互联网智能设施适老化改造。公司开发了“云柜面”一键视频人工服务、95老年人一键人工服务、洋洋在线客服老年人一键人工服务等老年人智能应用贴心服务，为老年客户提供便利化线上服务。
如何更全面的发挥保险优势，山东太保在服务新市民方面也作出了一些积极尝试，公司围绕新市民的需求，正积极研讨，并计划开展就业创业人员的保险、人才引进人员的保险、进城农民工的保险、就业的高校毕业生的保险。
齐鲁晚报齐鲁壹点：有一种力量叫科技赋能。山东太保在保险科技的推广与应用及提升服务创新体验等方面做了哪些有益的尝试？
邓刚：年，中国太保寿险山东分公司积极践行公司数智战略，进一步加大电子化投保、电子化信函、电子化回访、电子化保单等多个客户服务触点的电子化应用占比；同时持续打造太平洋保险“不打烊的营业厅”，提升“云柜面”视频交互服务效能，打破实体柜面的地域限制，满足客户随时随地业务办理需求。
围绕客户理赔服务关键旅程，构建智能应用和管家服务协同加持的“先、简、快、暖”的理赔体验。通过AI技术及大数据模型，围绕“让数据多跑路，让客户少跑腿”理念，积极打造入院有“预付”，院后有“闪付”的“慧赔”体系，为名客户提供小额低风险案件无病历理赔服务，近4万名客户享有百万医疗预付权益；推出从报案至赔付全旅程理赔管家服务，为客户提供保险顾问服务、出险理赔服务。
同时，中国太保寿险山东分公司在做好保险主业的基础上，创新服务模式，以客户需求为导向，积极打造康养生态服务体系：
在“保险+健康管理”方面，持续完善以“太保蓝本”、“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系。“太保蓝本”覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务。“视频医生”让客户足不出户，即可享受7*24小时的全科医生咨询服务。“生命银行”免疫细胞冻存服务为未来精准抗衰、肿瘤防治等备份生命资源；
在“保险+养老服务”方面，针对老人在不同阶段的差异化需求，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区，为客户提供全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护的养老服务。
在“保险+财富服务”方面，与上海国际信托、上海爱建信托、华宝信托、光大兴陇信托等合作开展“保险金对接信托服务”，充分发挥指定传承、风险隔离、资产规划等功能，为客户灵活定制财富传承综合解决方案。
齐鲁晚报齐鲁壹点：走在前，开新局!为开创高质量发展新格局、承担综合金融大型企业责任，中国太保寿险山东分公司在下一步的工作中有什么思路？
邓刚：中国太保寿险山东分公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习和学习贯彻党的二十大精神为主线，服务人民、服务客户、服务基层，始终把人民需求作为一切工作的出发点和落脚点，立足服务国家战略、守护人民美好生活，优化队伍建设，夯实基础管理，稳固业务平台，提升风控能力，坚定不移推动公司高质量建设。
献礼二十大，奋进新征程，着眼于更美好的未来，山东太保寿险将不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，坚守保险本源，发挥好经济“减震器”和社会“稳定器”作用，以“全员服务”的企业文化和“人人消保”的服务理念做好消费者权益保护、优化服务流程、创新服务模式，助推多层次社会保障体系建设，切实把“疫情要防住，经济要稳住、发展要安全”的要求落实到位，让老百姓舒心，安心和放心。
齐鲁晚报齐鲁壹点：感谢邓总对中国太保寿险山东分公司的详细介绍，让我们对山东太保寿险在坚持走高质量发展道路，展现金融企业担当等方面所开展的各项工作有了更清晰的了解，也让我们对山东太保寿险未来助力地方经济社会发展工作充满信心。
我们这次访谈就到这里，感谢邓总。