中国人寿贵州省分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，服务地方经济社会发展，在强化消费者权益保护的同时，积极助力医保建设，政企联合守卫医保基金安全，致力守护人民美好生活。
图：省公司党委书记、总经理王方勇亲临柜面接待来访客户
强化消费者权益保护——放心
省、市两级公司均成立消费者权益保护委员会，“一把手”亲自挂帅，将消保工作和投诉管理品质同时纳入经营、职能考核，形成各条线横向到边、纵向到底、齐抓共管、责任到人的局面。
狠抓销售人员日常管理，开展全员“大练兵、大通关、大比武”活动，强化保险回归本源，遵循销售逻辑，提升专业素养，杜绝销售误导。严格落实客户投诉灰黑名单制度，对于客户投诉次数多，经查确实存在损害客户权益行为的销售人员，按照灰/黑名单制度规定，除通过限制其销售产品外，根据其行为的危害程度，依法依规进行责任追究,绝不手软。
助力医保守护百姓救命钱——安心
为加强医疗保障基金监管，打击欺诈骗保行为，充分发挥商业保险机构专业优势，中国人寿贵州省分公司年10月-12月，成功开展由省医疗保障局牵头，公司派员独立实施的突击检查。检查覆盖全省9个市州，医院27家，药店15家，重点查处假病人、假病情、假票据、超范围执业、串换项目等问题，应用大数据分析辅助软件和筛查工具对欺诈骗保行为精准打击，充分发挥第三方基金监管作用，震慑欺诈骗保行为，守护百姓救命钱。
图：省公司党委书记、总经理王方勇指导基层开展“大练兵、大通关、大比武”活动
理赔服务、适老服务——暖心
诚信理赔，快捷温暖。年理赔服务客户25.82万人次，赔付金额6.22亿元。其中：身故理赔人次，赔付1.93亿元；伤残理赔人次，赔付万元；重疾理赔人次，赔付万元；医疗理赔24万人次，赔付3.06亿元。个人业务申请支付平均时效仅为1.22天，理赔获赔率99.87%，最短的案件处理时效自申请至付费时间仅为4分钟。
图：助力乡村振兴，省公司党委书记、总经理王方勇亲自把保单送到农户手中
临柜无障碍，服务有温度。全省柜面推出系列关爱举措：老年人优先叫号，尊享VIP优先服务；摆放“轮椅、血压仪、老花镜、医药箱”等便民设施，等候自助取用；保留现金收费，尊重使用习惯；提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备，让老年客户无后顾之忧。全年共计2.82万临柜老年客户（60岁以上）享受了优先叫号服务，占柜面服务客户总数的16.4%，老年客户柜面平均等候时长仅3分钟。
“乡音”享沟通，服务更暖心。话务中心在行业率先提供“乡音”服务，以征得老年客户同意为前提，通过全国互联互通技术，自动切换老年客户“乡音”特色方言专属坐席接听服务，消减老年客户因语言沟通不畅带来的不便。
贵州日报天眼新闻记者熊瑛
编辑吕乘
校检刘婧
编审陈乾熙