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中新网12月7日电12月6日，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)副总裁杨红出席在武汉举办的以“汇聚保险行业力量助推武汉疫后重振”为主题的“中国保险创新发展大会”，并发表演讲。杨红表示，寿险运营服务数字化转型既是行业高质量发展的时代要求，也是顺应消费者习惯的必然选择，更是提升保险企业核心竞争力的战略抉择。
“从根本上讲，数字化转型不是简单的信息化、智能化，其实质是一种顺应发展大势的思想变革、模式变革，应该坚持以人为本，把握规律。”杨红强调。在她看来，寿险运营服务数字化转型可以用“模式、连接、智能、精准”四个关键词来探讨和分析。
“模式变革是数字化转型的核心。数字化给运营服务带来深刻改变。但无论怎样变，运营服务的核心价值和属性不能变，那就是为客户提供全方位的服务。要求我们从模式上进行变革。充分利用数字化技术，实现信息跨越不同层级快速传递和共享，努力构建扁平化、共享化、一体化的运营服务模式。”杨红指出。
“互联网让世界的联系可视化，让广泛连接成为可能。连接是数字化的基础。通过人与人、人与物、物与物的广泛连接，构筑起巨大的关系网，从而赋能销售、赋能运营，给客户带来新的价值体验。”她提出，寿险运营服务数字化转型要实现两大关键连接：一是多触点连接客户，为客户提供一站式、综合化服务。二是多机构数据互联，在充分保障客户隐私和数据安全的前提下，为客户带来“入院即报案、出院即结算”的理赔服务体验。
据了解，中国人寿在连接客户、连接外部机构数据等方面做了许多积极的探索和尝试。“公司打通了销售人员、APP、