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11月3日19时21分许，甘肃兰海高速兰州南收费站发生重大道路交通事故。截至目前，事故已造成15人身故，45人受伤。
事故发生后，中国人寿立即启动重大突发事件应急预案，组成应急工作小组，第一时间开展现场出险客户排查和理赔服务工作。
截至11月4日下午，公司工作组共面见伤者及死者家属13人，经紧急排查，确认2名客户在本次事故中身故。5日上午，中国人寿快速给付本次事故首笔赔款。
根据本次事故情况，中国人寿推出8项理赔服务举措：
一
主动寻找客户
当地公司所辖各机构积极开展客户信息排查工作，根据公司的承保信息，主动寻找出险客户。
二
7×24小时多渠道受理报案
保持报案电话24小时畅通，为客户提供销售人员报案、柜面报案、