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我叫张欣，是太平人寿烟台中支的一名理赔调查员，想和大家分享一下我作为理赔调查员的一点心得体会。最近，一名代理人朋友在办理赔时给我看了一段原本时长为10分钟的快进视频：医院门诊大厅来来往往的患者，用络绎不绝形容绝不夸张。据统计，医院一年的门诊量约为万人次，平均每天接诊位患者。然而，这万人次中，商业保险的覆盖率还不到40%。
“你有没有想过，有一天自己也会成为这万人中的一员？”坦白地说，在从事保险理赔工作之前，我从没有想过大病意味着什么。直到年我转到理赔岗，第一个留下深刻印象的案件，是一名3岁的孩子罹患我此前听都没听过的疾病——肝母细胞瘤。
这样小小的生命，还没开始绽放就要经历病痛的折磨，换做是谁都需要强大的精神力去支撑。初为人母的我很