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文丨国炜
理赔作为保险服务的最后一个环节，直接影响着消费者对保险的体验感与获得感，也成为影响保险业口碑的关键所在。
近年来，在保险业由销售驱动向着服务驱动转型的过程中，理赔服务逐渐成为越来越多险企的“兵家必争之地”。尤其是在伴随消费者生命周期全过程的寿险业，对理赔服务能力的打造更是各险企的重中之重，且不论朋友圈中的代理人时常秀出来彰显公司大爱与大责任的客户理赔记录及配套小故事，越来越多的寿险公司也在试图把理赔打造成自身服务能力以及“以客户为中心”经营的标杆旗帜。
自7月以来，多数险企陆续披露了上半年理赔报告。截止至7月底，根据《今日保》的不完全统计，已有43家人身险公司披露了理赔服务半年报，上半年各险企合计赔付金额达亿元，合计赔付案件超万件。此外，披露赔付客户数的17家险企上半年合计赔付客户超万人次。
在理赔金额、赔案数量以及服务客户数量之外，一些在理赔服务中较为突出的现象也引起了行业的