根据中国银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令第3号）有关工作要求，现将辽宁辖区（不含大连市）年下半年保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉总体情况
年下半年，辽宁银保监局及其派出机构共接收并转送保险消费投诉总量为件，其中涉及本辖区内保险机构消费投诉量为件，涉及非本辖区的互联网保险业务消费投诉量为件。
二、本辖区保险公司消费投诉情况
年下半年，辽宁银保监局及其派出机构共接收并转送涉及本辖区内保险公司的消费投诉件，其中涉及财产保险公司件，占比23.96%；人身保险公司件，占比75.40%；保险中介机构13件，占比0.64%。
（一）人保财险、大地财险、中华财险的投诉量位列财产保险公司前三位。
财产保险公司投诉量居前10位的依次为：人保财险件，占比34.97%；大地财险53件，占比10.84%；中华财险39件，占比7.98%；太平洋财险30件，占比6.13%；太平财险25件，占比5.11%；天安财险18件，占比3.68%；安华农险16件，占比3.27%；华泰财险11件，占比2.25%；国寿财险11件，占比2.25%。
（二）平安人寿、太平人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三位。
人身保险公司投诉量居前10位的依次为：平安人寿件，占比16.05%；太平人寿件，占比15.33%；中国人寿件，占比8.12%；泰康人寿件，占比7.15%；富德生命91件，占比5.91%；中美联泰88件，占比5.72%；太平洋人寿86件，占比5.59%；百年人寿80件，占比5.20%；新华人寿69件，占比4.48%；合众人寿42件，占比2.73%。
三、本辖区保险公司消费投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1．安华农险、华泰财险、亚太财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前位。年下半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.41件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的依次为：安华农险14.36件/亿元，华泰财险13.30件/亿元，亚太财险12.44件/亿元，中航安盟11.82件/亿元，天安财险11.51件/亿元，国任财险10.79件/亿元，都邦财险10.35件/亿元，浙商财险9.68件/亿元，太平财险9.48件/亿元，永诚财险9.13件/亿元。
2．永诚财险、安华农险、天安财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。年下半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的依次为：永诚财险1.61件/万张，安华农险1.29件/万张，天安财险0.74件/万张，浙商财险0.68件/万张，亚太财险0.58件/万张，大地财险0.55件/万张，太平财险0.53件/万张，都邦财险0.50件/万张，永安财险0.47件/万张，中华财险0.46件/万张。
（二）人身保险公司
1．太平洋人寿、合众人寿、人民人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。年下半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为6.44件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的依次为：太平洋人寿23.29件/亿元，合众人寿22.38件/亿元，人民人寿16.97件/亿元，太平人寿13.73件/亿元，富德生命13.59件/亿元，中美联泰13.39件/亿元，人民健康13.30件/亿元，中英人寿12.24件/亿元，百年人寿11.86件/亿元，中宏人寿11.09件/亿元。
2．人民健康、百年人寿、中英人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。年下半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.95件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的依次为：人民健康4.30件/万张，百年人寿3.66件/万张，中英人寿3.37件/万张，恒安标准2.65件/万张，中宏人寿2.61件/万张，信泰人寿2.59件/万张，富德生命2.40件/万张，农银人寿2.18件/万张，合众人寿1.92件/万张，招商信诺1.88件/万张。
3．中英人寿、百年人寿、招商信诺的万人次投诉量位居人身保险公司前列。年下半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.52件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的依次为：中英人寿2.30件/万人次，百年人寿2.18件/万人次，招商信诺1.64件/万人次，信泰人寿1.59件/万人次，富德生命1.47件/万人次，太平人寿1.45件/万人次，合众人寿1.34件/万人次，恒安标准1.29件/万人次，华泰人寿0.96件/万人次，农银人寿0.93件/万人次。
四、本辖区保险消费投诉涉及财产保险公司主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司件投诉中，理赔纠纷件，占比76.07%；退保纠纷29件，占比5.93%；销售纠纷27件，占比5.52%。
1．人保财险、中华财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。年下半年，财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险件，占比36.02%；中华财险31件，占比8.33%；太平洋财险25件，占比6.72%；太平财险24件，占比6.45%；大地财险18件，占比4.84%；天安财险15件，占比4.03%；安华农险15件，占比4.03%；国寿财险10件，占比2.69%；华泰财险9件，占比2.42%。
2．人保财险、大地财险的退保纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。年下半年，财产保险公司退保纠纷投诉量依次为：人保财险8件，占比27.59%；大地财险7件，占比24.14%；阳光财险2件，占比6.90%；紫金财险2件，占比6.90%；太平洋财险、中华财险、永诚财险、安华农险、国任财险、国寿财险各1件，占比3.45%。
3．大地财险、人保财险、中华财险等10家财产保险公司涉及销售纠纷。年下半年，财产保险公司销售纠纷投诉量依次为：大地财险10件，占比37.04%；人保财险6件，占比22.22%；中华财险3件，占比11.11%；太平洋财险、华泰财险、天安财险、华安财险、都邦财险、亚太财险各1件，占比3.70%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司件投诉中，机动车辆保险纠纷件，占比63.19%；保证保险纠纷51件，占比10.43%。
1．人保财险、中华财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中比较突出。年下半年，财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险件，占比41.10%；中华财险25件，占比8.09%；太平洋财险16件，占比5.18%；天安财险16件，占比5.18%；大地财险14件，占比4.53%；太平财险13件，占比4.21%；安华农险13件，占比4.21%；国寿财险8件，占比2.59%；大家财险、富邦财险、融盛保险各7件，占比2.27%。
2．大地财险、中华财险等7家财产保险公司涉及保证保险纠纷投诉。年下半年，财产保险公司保证保险纠纷投诉量依次为：大地财险29件，占比56.86%；中华财险7件，占比13.73%；人保财险5件，占比9.80%；阳光财险2件，占比3.92%；太平洋财险1件，占比1.96%；永诚财险1件，占比1.96%。
五、本辖区保险消费投诉涉及人身保险公司主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司件投诉中，退保纠纷件，占比42.76%；销售纠纷件，占比43.01%；理赔纠纷件，占比7.73%。
1．太平人寿、平安人寿、泰康人寿的退保纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。年下半年，人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿件，占比18.24%；平安人寿73件，占比11.09%；泰康人寿60件，占比9.12%；中国人寿56件，占比8.51%；中美联泰45件，占比6.84%；富德生命44件，占比6.69%；太平洋人寿38件，占比5.78%；新华人寿34件，占比5.17%；百年人寿34件，占比5.17%；合众人寿21件，占比3.19%。
2．平安人寿、太平人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。年下半年，人身保险公司销售纠纷量居前10位的依次为：平安人寿件，占比23.87%；太平人寿96件，占比14.50%；中国人寿42件，占比6.34%；中美联泰41件，占比6.19%；太平洋人寿39件，占比5.89%；泰康人寿38件，占比5.74%；百年人寿37件，占比5.59%；富德生命36件，占比5.44%；新华人寿21件，占比3.17%；中意人寿21件，占比3.17%。
3．人民健康、中国人寿、泰康人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司比较突出。年下半年，人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人民健康29件，占比24.37%；中国人寿16件，占比13.45%；泰康人寿7件，占比5.88%；新华人寿6件，占比5.04%；平安养老6件，占比5.04%；太平养6件，占比5.04%；太平洋人寿5件，占比4.20%；太平人寿5件，占比4.20%；平安人寿、富德生命、阳光人寿、百年人寿、平安健康各4件，占比3.36%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司件投诉中，普通人寿保险纠纷件，占比65.82%；疾病保险纠纷件，占比14.75%；分红保险纠纷件，占比11.57%。
1．平安人寿、太平人寿、泰康人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。年下半年，人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的依次为：平安人寿件，占比21.13%；太平人寿件，占比14.61%；泰康人寿81件，占比8%；中国人寿78件，占比7.70%；中美联泰73件，占比7.21%；百年人寿58件，占比5.73%；太平洋人寿51件，占比5.03%；富德生命51件，占比5.03%；新华人寿43件，占比4.24%；合众人寿24件，占比2.37%。
2．太平人寿、富德生命、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。年下半年，人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿47件，占比20.70%；富德生命20件，占比8.81%；中国人寿16件，占比7.05%；新华人寿11件，占比4.85%；泰康人寿、人民健康、中美联泰、人民人寿、百年人寿各9件，占比3.96%；中意人寿8件，占比3.52%。
3．太平人寿、太平洋人寿、中国人寿的分红保险纠纷投诉量在人身保险公司中比较突出。年下半年，人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前10位的依次为：太平人寿30件，占比16.85%；太平洋人寿23件，占比12.92%；中国人寿19件，占比10.67%；富德生命18件，占比10.11%；泰康人寿14件，占比7.87%；平安人寿13件，占比7.30%；新华人寿13件，占比7.30%；恒安标准8件，占比4.49%；合众人寿8件，占比4.49%；百年人寿7件，占比3.93%。
来源：辽宁银保监局