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“被保险人员欺骗，老年人意识薄弱”“诱导投保，各种理由不取消保险，并且隐瞒后续要收费的事实”“服务不到位”“强制扣费”“态度差,霸王条款,客服不处理”……海量投诉铺天盖地，消费者该怎么选保险呢？
年7月，《消费者报道》基于微博投诉、黑猫投诉、消费保等投诉平台的3.4万多条投诉数据，整理了16家保险企业的服务评价情况，从诱导投保、服务态度、合同问题、电话骚扰、虚假宣传、理赔纠纷等6个维度对保险服务进行评价。
结果显示，16家保险机构中，泰康、平安保险投诉量居首，均被投诉超次；投诉类别上，诱导投保问题最严重，占全部投诉的41.5%。
本文为《消费者报道》保险系列报道之一，本刊将持续