近期，熊先生在家属的陪同下来到岳阳云溪人保寿险公司，将印有“真情服务理赔及时”的锦旗亲手送给鼓励、慰问自己一家，并迅速帮其办理赔付的理赔人员。
时间回到3月3日。岳阳云溪人保寿险公司的理赔人员突然接到一个电话。
“医生说我老公得了个啥细胞癌，我可怎么办啊。”电话那头明显的哭腔让理赔人员马上重视起来，“您先别着急，医生说是什么病，怎么治了没？”
“鳞状细胞癌，说治不了，让去长沙，可是我不知道怎么办呀？”电话那头语气更加慌乱了。理赔人员平复着语气问道：“是癌吗？是不是买了重大疾病险啊？身份证多少？你别急，一个一个答。”
后经详细了解，事情终于搞清楚了。当事人熊先生于年购买了人保寿险无忧人生重大疾病保险，年缴保费元。2月24日，熊先生感觉身体不舒服，前医院看病，医生诊断为鳞状细胞癌。3月3日，熊先生的妻子打电话报案当天，即在理赔人员安抚慰问下第一时间办理了转院手术，医院继续接受治疗。
3月25日，在理赔人员电话指导下，熊先生利用手机