■厦门国寿线上理赔更便捷。
参评项目
理赔服务
年中国人寿半年报显示，上半年为超过8万人次客户提供了“重疾一日赔”服务，赔付金额超35亿元。“重疾一日赔”，对身患重大疾病且符合赔付条件的客户，在一天之内就能完成理赔处理。这不是口号，是实实在在的成绩。
怎样才能最方便地申请理赔？多久才能收到赔款？中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司(简称“厦门国寿”)凭借行业标杆式的优质理赔服务和创新能力强大的智能化水平，跨越时空、跨越场景，开创了服务理赔新模式。
记者张海军
通讯员黄菲
便捷
在工作人员指导下线上操作一天就收到理赔款
李女士是厦门一家银行的退休员工，因患恶性肿瘤后续化疗，每隔一医院。每次提交理赔申请都是女儿帮她上传材料。今年10月，女儿出差没法帮她，医院出来，乘车直接到厦门国寿服务网点提交理赔资料。
李女士电话询问网点地址时，工作人员引导她在线上提交理赔资料。一开始，李女士对线上操作很排斥。可是，厦门国寿的工作人员很耐心，一步一步提示她该如何操作，短短几分钟就成功提交理赔申请。客户有点不敢相信线上理赔可以这么便捷，也为以后可以自己线上提交申请不用麻烦女儿而感到惊喜。
收到理赔金后，李女士感动地说：“以前听说保险理赔要30天内才会出理赔结论，但我只用了一天的时间就收到了理赔款。太有效率了！买保险，还是要找中国人寿。”
坚守
国庆假期理赔服务不断线线上审核当天赔付
今年9月27日，57岁的张先生像往常一样上班，却突然晕厥，医院，检查诊断结果为高血压病、脑缺血灶。9月30日，他就出院了。妻子提醒他说，在中国人寿购买过住院医疗保险。可厦门正处疫情防控期间，又是在国庆假期中，张先生担心无法马上申请理赔。
客服人员了解情况后，向张先生介绍了中国人寿的移动理赔，线上就可以完成理赔，不用出门，也不用填写纸质材料。在经过张先生同意后，服务人员主动通过国寿E店，帮助张先生进行理赔申请，几分钟就完成了从申请到报案全过程。
厦门国寿假期值班人员在做好线上审核后，立即做出赔付的决定。当天，住院医疗理赔保险金便到达张先生的账户。
高效
在医院看病取药的工夫完成理赔报案手续
家住湖里区的王先生，上班在翔安区，经常要赶每天最早一班的地铁去公司。有一天，王先生在地铁站下楼梯时踩空了，重重地摔了下来。他的脚踝严重扭伤，疼得动不了。这时，王先生在厦门国寿的客户经理小林恰好经过。小林赶忙上前，扶起王先生，医院，帮着挂号就诊。
王先生完成了拍片和所有检查后，拿着一堆的医疗发票、病历、拍片报告。小林一边安慰王先生，一边接过这些资料，帮王先生在国寿E店理赔报案。在他们取药结束后，所有的理赔报案手续也完成了。
就在回家的路上，王先生就收到了理赔受理的短信，并且第二天早上在家里收到了结案、理赔款到账的短信。
（文章来源：厦门晚报）