数字化转型驱动正在重新定义金融生产方式和治理方式的变革，支持金融业高质量发展。年新春开年，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型指导意见》（以下简称《指导意见》），金融IT迎来新机遇。
《指导意见》明确了数字化转型的工作目标：“到年,银行业保险业数字化转型取得明显成效。数字化金融产品和服务方式广泛普及，基于数据资产和数字化技术的金融创新有序实践,个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力明显增强,金融服务质量和效率显著提高。数字化经营管理体系基本建成，数据治理更加健全，科技能力大幅提升，网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。”
三年前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）把“科技国寿”作为转型升级和高质量发展的战略目标，通过金融科技创新打造业务经营管理数字化：建平台、拓渠道、管控风险、智慧服务，不断提高运营智能化水平，为客户提供丰富的金融服务场景，让保险服务“满足人民日益增长的对美好生活的向往”。
数字化运营，赋能国寿五大服务场景
《指导意见》指出，加快数字化建设，坚持回归本源，把服务实体经济、服务人民群众作为银行业保险业数字化转型的出发点和落脚点。
保险公司与客户关系的精髓在于服务。从保险客户的角度来说，最精准的服务，是不让客户感到麻烦，无论是在投保前、投保中（核保）、投保后（理赔）。中国人寿寿险公司建设科技运营服务体系就是以提升客户价值为核心，在客服、核保、理赔、保全等与客户体验相关的领域不断加大数据分析、互联网运营等专业资源配置，提升服务质效，促进场景开发、加强业务流程标准化建设。
为了构建数字化穿透管理能力，中国人寿寿险公司科技运营机制的核心是以用户为中心的科技产品负责制，研发运营一体化，从而实现科技与业务的高度融合。至年，中国人寿寿险公司科技变革转型项目全面落地，线上化、智能化、生态化建设已经彰显成效。据统计，其智能机器人在销售、服务、运营、财务、风控等领域日均提供智能服务超过万次。
年春节期间，保险服务的需求量高于全年日平均数，各类业务办理和保险产品条款咨询量爆涨。从统计结果看，中国人寿寿险公司五大场景的服务接受了考验：
一是线上办理服务快捷，支持99%的保单服务客户可线上自助办理，同时借力“空中客服”渠道，支持剩余1%低频的保单服务可通过远程视频交互的方式受理，实现线上保单服务无缺漏，全覆盖，年全年共为1.15亿客户提供了线上自助保单服务。二是业务提醒服务准时，客户可收到来自销售人员通过e店APP保全管家推送的六类提醒，包括名下客户保单续期交费、保单还款、满期金领取等，及时获知客户保单情况。三是专线接通顺畅，客户可随时随地拨打客户服务专线，即时获得一站式咨询服务。四是柜面服务专业流畅，春节期间，中国人寿寿险公司动态调整柜面营业时间及服务人员安排，特别是外地回家人群、老年客户及特殊群体临柜获得服务；五是互联网在线咨询服务7X24小时在线，客户可通过中国人寿寿险APP、中国人寿保险股份有限公司官方