读创/深圳商报记者邱清月
又到3·15，在深圳银保监局的指导下，深圳的保险机构除了组建青年志愿者协助社区防疫抗疫，以及踊跃捐赠保险保障或爱心物资外，秉承“为客户创造价值”的初心，积极开展对保险消费者的线上宣教活动，纷纷推出各类线上服务措施。
人保财险：“适老化”保险服务升级
为增强保险消费者风险意识和维权意识，更好地开展消费者权益保护，人保财险深圳市分公司主要聚焦老年人权益保护工作，全面升级保险“适老化”服务，通过丰富适老产品和服务，打造“友好型”服务阵地、优化人工电话服务、推广“线上助老”模式、开展暖心理赔、丰富宣传教育形式、构筑“老年安全”网络环境等7大举措，助力老年人数字化操作能力提升，增强群众获得感。活动周期间分公司将开展“关爱老年人，一起传递孝心”线上知识问答及孝心传递公益活动，让更多人成为公益孝心的传递者，见证温馨时刻。
中国人寿：让智能化模式服务于保险的各个环节
中国人寿深圳市分公司充分运用人工智能、物联网和大数据，将远程视频、人脸识别、电子签名等技术集成于各个业务场景，让智能化模式服务于保险的各个环节；全面开启无纸化理赔、视频调查等作业模式，积极推广“空中客服”、寿险APP、移动理赔、国寿大健康平台等线上服务工具；在征求监管同意下，积极推动远程双录工作，解决客户疫情期间无法现场投保新单业务的困难，保证服务不掉线。“3·15”活动期间，深圳国寿将以官微平台为主要载体，持续发布帮助保险消费者了解保险相关业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险的线上宣传专题，帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”，向消费者普及金融知识和金融政策。
平安产险：开通车险案件四大绿色通道
平安产险深圳分公司积极支援抗疫，优化理赔流程，开通车险案件4大绿色通道：小额案件远程查勘、线上视频查勘、客户自助报案及可享受增值服务。增加视频和