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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫明
年10月，日照客户秦先生投保人保寿险无忧人生重大疾病保险及人保寿险附加住院费用医疗保险（A款），保额分别是万元和1万元。年10月，秦先生突然感觉胸口不适伴有痛疼，医院诊断为不稳定性心绞痛、冠状动脉粥样硬化心脏病，手术住院花费共计4万余元。年3月，秦先生持医疗票据来日照公司申请住院医疗理赔，理赔人员第一时间受理并详细查看了住院病例，同时将资料上传至省公司理赔审核人员进行核定。通过查看被保险人的各项病例资料后，审核人员核定被保险人已达到严重冠心病的理赔标准。随后理赔调查人员立即开展理赔调查，经过3天详细的查勘，未查询到被保险人的既往相关病史。公司第一时间将万元的重疾赔款和1万元的医疗赔款赔付至客户秦先生的账户。
客户秦先生收到理赔款后非常激动，因疫情原因无法前往柜面，便第一时间电话表示感谢，声音哽咽道：“我原本只想申请医疗费报销，没想到能获得百万重疾理赔，为人保寿险工作人员认真负责的工作精神点赞！”。
能得到客户的认可是对我司工作人员最大的褒奖。理赔工作是客户服务的最重要环节之一，人保寿险山东省分公司严格落实案件审核要求，做到应赔尽赔，不乱赔、不惜赔，坚持“以客户为中心”，通过专业、高效、温暖、便捷的客户服务，为公司高质量转型发展保驾护航。