理赔成绩是保险公司一份别样的“成绩单”，更是保险责任真正落地的重要指标。中国人寿财险公司用专业、高效、有温度的理赔服务，擦亮“有我，财安心”的服务品牌，彰显理赔数据背后的金融担当。
心怀国者
服务大局显担当
作为金融支柱产业，年，保险业在社会风险保障、助力国家发展大局中发挥着重要作用，这也是中国人寿财险公司理赔服务数据的一个切面。
年公司在全民战“疫”中积极作为，各条线员工更不畏风险、冲锋在抗疫一线。公司快速应对出台12项措施确保理赔服务运营保障，展现着金融央企的责任担当，并获得社会及客户的高度、广泛认同。年公司抗疫捐款捐物超万元，赠送保障金额亿元。用理赔服务实现了经济“减震器”和社会“稳定器”作用，真正做到了为社会作保障，为国家行担当。
面对年以来最为严重的汛情，在大灾风险保障方面积累丰富经验的中国人寿财险公司上下协同、有序应对。特别是江西、安徽、湖北、广东、四川、浙江、湖南、重庆、贵州分公司，面对严重灾情，高度重视、有效组织、总分协同，有力应对了重大灾害事故。年公司汛期灾难已决赔案超5.65万件，赔款超14.59亿元。
落实“一带一路”倡议，少不了保险保障身影。年公司为“一带一路”柬埔寨国家电网输变电项目二期工程提供超过亿元的风险保障。
面对大灾大疫，保险勇往直前；面对攻坚前行，保险亦兜底风险，这是保险业的职责体现，也是中国人寿财险公司的履责担当。
金融为民
点滴服务美好生活
人民至上、金融为民是金融企业、保险企业的发展初心，这也是中国人寿财险公司理赔数据的第二个切面。
年公司继续坚持“以客户为中心”，始终站在客户角度，在做到“快”“准”服务的同时，统筹便捷与风控的关系，在加强内部服务与协同支持的同时，打造出“有温度”的理赔服务。
年公司优质的理赔服务始终如一，获赔率维持99.9%的高位，客户满意度高达96.98%。同时，优质理赔服务更让公司多项数据创历史新高，年赔付金额亿元，同比增长8.75%；理赔给付案件数万件，同比增长3.61%。数字背后，是中国人寿财险公司真正为民、惠民的体现。
理赔服务最能体现一家险企的服务理念。为此，公司自主开发上线了一系列智慧理赔工具，如在车险理赔领域推出“一路行”理赔服务体系，打造了准行远程视频、智能定损和智能理赔应用新模式；在非车险理赔服务领域大力推进非车险理赔线上化、场景化技术应用，同时结合年以来疫情防控的需要，自主研发上线了非车险“云端赔”、远程视频查勘自助理赔工具项目，切实提升客户需求响应能力，优化客户体验。
与此同时，优质服务也在不断提升。年公司小额赔案时效为4.1天，同比缩减5.99%；自助理赔最快时效也达到4分钟。高效，让优质服务更深入人心，也成为中国人寿财险公司的拓客利器之一。
从保障主体来看，年公司为万余家企业提供风险保障，帮助5万家企业快速恢复生产经营。单笔最大企业赔款1.26亿元，为企业雪中送炭，更护航民生，助力“六稳”“六保”。全年为.8万名个人客户提供意外险、健康险保障，其中意外人身险最大单笔赔付达万元。
上述数据，展现的是中国人寿财险公司助力人民美好生活的日常点滴，强化初心、回归本源、金融为民，落到了实处。
科技赋能
让金融服务更高效、更安心
科技赋能是金融责任落地、理赔服务高效的重要工具抓手。年，智能理赔+反保险欺诈、智能防灾防损、视频理赔跨越时空拉近与客户距离，科技让保险的初心、让保险的责任落地更实，这也是中国人寿财险公司理赔数据的第三个切面。
公司车险理赔智能反欺诈平台自年7月上线以来，助力挽回欺诈金额过亿元。平台通过大数据、人工智能、云计算等技术与保险理赔业务场景相结合的风险预测，更有效地为客户提供更优质的服务，得到业界广泛认可，荣获保险业线上化技术应用案例一等奖、保险行业风险管理优秀案例一等奖。
此外，公司开发的“安心防智慧防灾防损云平台”也得到业内肯定。作为业内首家采用全国产化GIS平台搭建的智能风控云平台，其对接国家预警信息发布中心14大类自然灾害实时数据，基于多源遥感卫星数据，融合保险公司承保理赔等业务信息，实现了客户风险空间化展现和自然灾害精确预警、防灾减灾和救援服务精准投放，并荣获《金融电子化》杂志社颁发的“金融科技创新突出贡献奖开发创新贡献奖”和“金融科技产品创新突出贡献奖”。
科技赋能服务，提升客户体验。公司提供的一站式视频智能理赔服务，结合AI智能图片定损、生物识别和OCR影像识别等技术，理赔效率得到显著改善。年公司万客户体验了手机方寸间的移动数字服务魅力，其中车险线上化处理的赔案占比接近68%，非车险线上化理赔的服务时效改善71%。
中国人寿坚持履行金融央企责任，秉承“成己为人成人达己”企业文化核心理念，立足科技创新的新时代篇章，持续优化理赔流程和手续，为客户提供更快捷、更优质、更温暖的金融保险服务。
延伸阅读
什么是好服务、优服务？中国人寿交出答卷
3月27日
保护消费者权益丨保险消费者权益小贴士
3月19日
保护消费者权益丨保护财产安全，远离非法集资
3月18日
保护消费者权益丨车险事故无责也要赔吗？
3月17日
中国人寿“硬核”服务让客户舒心、安心、放心
3月15日
喜欢的