站在中国平安成立三十周年的节点上，回溯历史，平安人寿依托前沿技术，用“服务速度”和“科技创新”，多次升级理赔服务，不断提升理赔时效和服务体验，践行对广大客户的爱与承诺。
年，理赔服务人工纸质交接寿险业务发展初期，所有理赔环节均为人工、纸质交接，由管理内勤兼做赔案处理。
-年，理赔制度逐渐完善年至年，理赔迈向专业化管理，该阶段是平安理赔发展的重要起步阶段。《寿险理赔导论》横空出世；LBS系统正式上线，理赔制度逐步完善。电脑的应用，实现了理赔案件的统一录入理算和理赔批单的电子化打印。
年，建立理赔集中后援中心提升自动理赔服务理赔集中到后援中心统一审核后，理赔案件时效有了质的提升，50%案件做到自动化理赔，在为客户送去保障的同时，有力提升了公司的竞争力。
上海张江平安后援中心
年，推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺的推出，是平安人寿对理赔理念和理赔实践的革新。在合约范围内平安人寿遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
年，推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺对于符合保险责任的非调查标准案件，平安人寿承诺在三日内结案，充分保障客户的利益，保证理赔处理时效和保险承诺的兑现，提升了公司理赔服务水平。
年，推出“标准案件，资料齐全，两天理赔”服务平安人寿结合科技新平台，将赔付日期缩短至两天，并推出“足不出户，上门理赔”服务新模式，客户可通过拨打服务热线或直接联系自己的服务人员进行预约，公司安排上门服务。
年，首创“重疾先赔”、“特案预赔”服务年，平安人寿首创“重疾先赔”、“特案预赔”服务，为急需帮助的客户，提供精准、贴心的理赔服务和专享理赔关爱。
重疾先赔服务的推出，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。
年，推出安e赔
年平安人寿推出在手机端申请理赔服务——安e赔。依托寿险线上平台，通过业务员端和客户端，实现在线申请理赔。拍照上传理赔资料，后台智能审核，客户足不出户，手机即可申请理赔。平均每个案件所需单证由11张减为2张，极大地降低了成本，节约资源。
年，推出尖刀服务“闪赔”年平安人寿升级服务，推出极致服务“闪赔”，30分钟内给付理赔款。
“闪赔”服务的推出，简化了申请材料，缩短了理赔时效，令客户足不出户，在家即可快速获赔，为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔新体验。
截至目前，平安人寿已累计为63万客户提供闪赔服务，累计赔付12.1亿元。
积极履行企业社会责任，及时响应各类突发事故在提升理赔服务时效和客户体验的同时，平安人寿积极履行企业社会责任，及时响应各类突发事故：第一时间启动事故处理应急预案，成立应急小组，积极开展出险人员身份排查工作，并为出险客户开通理赔绿色通道，及时送上慰问与关怀。
近五年，平安人寿理赔服务量总计超过万件，累计赔付金额近亿元，为客户的美好生活保驾护航。未来，平安人寿将继续秉持“简单便捷、友善安心”的服务理念，依托前沿技术持续升级服务模式，为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务。
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