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年，徐州的卓女士为刚出生的孩子在新华保险投保健康无忧青少年C1版重大疾病保险。
年9月公司接到报案称医院住院治疗，初步诊断为白血病。徐州中支的理赔人员接到报案后，第一时间医院进行重疾慰问。医院协助办理理赔材料的过程中，医生反馈被保险人目前的病理材料不足以确诊为白血病，还需进一步检查。之后为了能帮助客户第一时间获得赔付，在等待病理报告的过程中理赔人员急客户之所急，不断与被保险人家属、医院保持密切联系。在得知病理确诊的消息后，理赔人医院帮助客户医院核实相关材料的真实性。资料收集齐全的当天下午被保险人家属就收到了公司66万元理赔款。收到理赔款后被保险人的保单服务人员代表客户向新华保险徐州中支的理赔服务人员转达了满满的感激之情。
年以来，新华保险推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤等重疾的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升；只要客户符合“承保超过两年”“初次确诊罹患恶性肿瘤”“住院三日内报案”“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，公司将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理，慰问关怀和理赔服务并举，体现新华保险不断优化客户体验，践行“快理赔、优服务”的品牌理念，回馈广大客户以温暖，持续为社会增添和谐安宁的力量。