近年来，智能移动终端的快速发展和智能技术在人们生活中的广泛应用，带给广大消费者的是实实在在的便捷。电子钱包、手机快捷收寄包裹、手机点菜等依托于智能技术的各项服务深受社会上的年轻消费者喜爱。因此，保险行业也开始思索，在这样的大环境下如何为客户提供更高质量的服务？
今年22岁的小韦在南宁一家家装公司上班，今年5月份，在公司组织的一次集体户外活动的时候不慎扭伤了颈部。由于疼痛难忍，医院检查治疗，一个治疗流程下来，花掉了他几百块钱，对于刚刚参加工作没多久的他来说，这可不是一笔小数。
在同事的提醒下，小韦想起了公司为他们购买了一份中国人寿的保险，抱着试一试的心态，小韦给中国人寿广西分公司的客服打了一个电话。
保单被保险人韦柳柏：他（客服）说可以用