最新数据显示，1月25日至3月3日期间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）共完成新冠肺炎疫情相关赔付例，赔付总额达.72万元。其中，赔付一线医护人员14例，赔付金额.94万元；赔付一线非医护人员20例，赔付金额.35万元；赔付新冠肺炎客户68例，赔付金额.43万元。
在赔付案件中，包含中国人寿赠送类保险19例，赔付金额达万元。其中，赔付一线医护人员12例，赔付万元；赔付一线非医护人员7例，赔付50万元。
面对疫情，中国人寿极速响应。1月20日，中国人寿启动应急预案，开通理赔绿色通道，推出四项理赔服务举措。1月22日，中国人寿四项理赔服务举措升级为八项，针对新冠肺炎理赔实施五个“取消”，即取消免赔额限制、取消产品等待期限制、医院限制、取消药品限制、取消诊疗项目限制。2月10日，中国人寿对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）》等31款保险产品扩展新冠肺炎保险责任。
针对各项理赔新政，中国人寿15日内连续制定并下发多项新冠肺炎理赔实务，确保后续理赔服务更通畅。
据了解，为确保理赔渠道畅通，中国人寿主动高效处理，在客户报案后1小时内及时介入，资料齐全后原则上1个工作日内处理完毕。
高效处理的背后，是余名国寿理赔人的百分努力。王姝是中国人寿湖北省分公司一名理赔工作人员。她的丈夫是一名工程师，为了抢建基站保障通信，医院建设前线。春节期间，王姝一边独自照看年幼的孩子，一边全心投入理赔工作。从1月20日起，她每天从大量的报案信息中筛查登记新冠肺炎客户相关信息。经过细致的排查，她一共从众多报案客户中筛查出新冠肺炎确诊及疑似客户位，并及时为客户处理赔案，确保保险金第一时间给付到账，为患病、罹难客户家庭送去温暖。
来源:中国金融新闻网