择优理赔契合新规雪中送炭彰显真情
年5月张女士（化名）因罹患“脑梗死”医院住院治疗，经过近半年的治疗直至11月底才出院。出院时，张女士出现了“右侧肢体上肢（含远、近端）肌力为2级，右侧下肢肌力为3级”的脑中风后遗症。出院后，张女士及家人非常焦虑。一是近半年住院已经花费了大量的治疗金；二是脑中风后遗症不仅需要花钱进行长期护理，还需要患者本人积极配合康复治疗。
面对突如其来的经济压力和对未来生活的担忧，张女士和家人四处奔波寻找解决办法。年12月，张女士想起年在建信人寿购买了《康乐人生B款重大疾病保险》。抱着试试看的态度，张女士安排家属向建信人寿服务人员进行咨询，询问是否符合赔付条件。建信人寿服务人员第一时间上门拜访客户，协助客户整理病历资料，经勘察发现按照产品规定保障责任，张女士的重大疾病暂时达不到赔付条件，需要公司理赔中心进一步鉴定。
保险条款不能改变，保险人的服务可以温暖人心。年建信人寿根据中国保险行业协会与中国医师协会联合发布的《重大疾病保险的疾病定义使用规范（年修订版）》，下发了《关于新重疾定义下重疾理赔标准有关事宜的通知》。建信人寿山东分公司工作人员对照重疾新规，发现张女士的案例符合公司“择优”理赔的适用条件。建信人寿山东分公司立即向总公司理赔中心上报了有关情况，论证该客户“择优”理赔的可行性。经过总公司综合评估，认为张女士符合新重疾定义“严重脑中风后遗症”的理赔条件，可以按照保障责任进行理赔。元宵节前夕，公司为张女士完成理赔，将10万元理赔金送到客户手中。
择优理赔契合新规，雪中送炭彰显真情。这笔理赔金，在最关键时刻解了客户燃眉之急。收到理赔金后，张女士及家属主动送来锦旗，表达了对建信人寿公司的感激之情，这不但缓解了家庭经济生活的压力，还在给张女士从心理上增强了康复信心。
一朝牵手，关爱永久。该理赔案件是建信人寿保险股份有限公司在重疾新规实施后“择优”赔付的首例，也是建信人寿以实际行动践行“以客户为中心”经营理念的承诺。
通讯员王杨齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫明