年年中，中国人寿集团制定服务卓越型企业建设实施方案，在年年底前将完成固本、优化、整合、跃升四大工程共24项重点任务。在全力抗击疫情和恢复生产的非常时期，中国人寿的“硬核”服务成为建设服务卓越型企业的一个缩影。
自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿高度重视疫情防控工作，积极履行金融央企社会责任，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，不仅充分发挥保险、投资、银行综合金融优势，全力服务疫情防控和经济社会发展，更是始终坚持“以客户为中心”，多措并举、线上线下服务相结合，满足广大客户在特殊时期的服务需求。
国寿“赔”护更安心
截至4月25日，中国人寿已累计向全国疫情防控一线捐款捐物总额.34万元，累计无偿捐赠保险保障总额亿元（不含互联网捐赠）。累计赔付新冠疫情相关案件件，给付金额.22万元，其中对一线抗疫人员赔付74件，给付金额.08万元。1月20日至4月25日，中国人寿全系统共处理各类理赔案件.41万件，完成给付.47亿元，充分发挥了经济和社会“稳定器”作用。
截至4月25日，“国寿康E无忧”互联网赠险累计承保人数超过万人，累计风险保额超过亿元。
便捷理赔更舒心
中国人寿秉持“诚实守信客户至上”服务理念，以客户为中心第一时间推出多项理赔服务举措，彰显金融央企的社会责任与使命担当。
1月20日，在国务院下达重视疫情和人民生命健康的指示的当天，中国人寿立即发布理赔应急预案，以“全面提升客户保障”为立足点，制定了多渠道受理报案、主动寻找出险客户、建立理赔绿色通道、医院限制等四项针对性措施；
1月22日，基于疫情发展，中国人寿寿险公司再次升级服务举措至八项，新增“取消纸质版理赔申请资料”“取消等待期限制”“取消药品及诊疗项目限制”“取消免赔额”等“四取消”举措；
1月23日，中国人寿财险公司多渠道受理报案，开通疫情专属绿色理赔通道，建立紧急联络机制，做好全国服务资源协同和疫情地区支援保障等。
温暖服务更贴心
为保障客户安全，中国人寿开通7×24小时线上理赔申请通道，客户可以通过