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近日，河南遭遇特大暴雨，多地出现洪水和内涝灾害，7月20日降雨范围及强度持续增加，全省多地发生严重城市内涝，事故频发。根据《河南省防汛应急预案》有关预定，河南省防指将防汛应急响应级别由II级提升为I级别。 面对极端天气，中国人寿财险高度重视，总裁室第一时间作出指示，要求统筹好公司资源高效应对灾情，同时，要切实确保员工安全。目前，总公司已成立工作小组赶赴郑州一线提供支援，河南省分公司也已启动重大自然灾害应急预案，总、分公司多措并举，共战特大暴雨。
据悉，中国人寿财险河南客户联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，并出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况，河南省分公司启动18家中支公司应急报案通道，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案能及时得到受理。总公司统筹运营，借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术，居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南，此外，围绕大灾理赔服务，中国人寿财险也调派第三方服务商提供水淹车救援、安全存放等资源保障。
截至7月21日9时，河南全省已受理车险报案件，非车险（不含农险）报案件，相关理赔救援工作正有序开展中。
受洪水影响，7月20日登封电厂发生重大爆炸事故，中国人寿财险河南省分公司高度重视，迅速响应，省市县三级联动，在得知事故发生的第一时间启动应急预案，派出工作组第一时间赶赴现场开展理赔服务工作。
针对此次灾情，中国人寿财险秉承“有我，财安心”理念，采取以下九项应急服务举措：
1.多渠道受理报案
提供7×24小时全天候报案、救援业务受理；客户可通过/40086电话、“空中服务”