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来源：金融界网站
移动互联的蓬勃发展使广大消费者对保险服务的需求日益广泛。为满足客户多渠道、多媒体联络服务需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深度融合大数据、人工智能等创新科技，依托流程再造，不断进行服务升级。创新、探索和突破，正在这个老牌大型国有控股保险企业身上持续上演。
前端服务通，一次触达解决多项保险业务办理需求
文文，90后，被公司派到英国工作，发现身边很多人都有保险，也想要为自己买一份人寿保险。他通过“中国人寿寿险APP”找到了“智能客服在线机器人e小宝”进行咨询，在了解对比几款产品后，直接线上预约保险服务专员，通过细致的咨询与分析后，成功通过线上投保了“国寿福（臻享版）”等保险产品。三天后，文文收到了保单，打开中国人寿寿险APP，很快地完成了保单的电子化回执与回访，文文觉得实在太方便了。这是中国人寿在互联互通时代满足客户多元化、多媒体服务需求的一个缩影。
目前，中国人寿支持客户随时、随心、随地自主选择电话、中国人寿寿险App、