大河财立方消息9月5日，银保监会发布年上半年保险消费投诉情况通报。年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长0.61%。
其中，保险合同纠纷投诉件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。
详情如下：
（一）涉及保险合同纠纷投诉情况。
年上半年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉件。其中，涉及财产保险公司件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件,同比下降12.55%；平安财险件，同比下降10.04%；众安在线件，同比增长.95%；大地财险件，同比增长.28%；太平洋财险件，同比下降11.75%；国寿财险件，同比下降52.15%；安心财险件，同比增长74.96%；天安财险件，同比增长78.38%；太平财险件，同比下降8.17%；阳光财险件，同比下降14.62%。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长61.11%；中国人寿件，同比下降41.01%；太平洋人寿件，同比增长20.49%；新华人寿件，同比下降14.90%；泰康人寿件，同比下降9.13%；富德生命件，同比下降8.43%；人民健康件，同比增长4.88%；阳光人寿件，同比增长10.51%；人民人寿件，同比下降43.65%；华夏人寿件，同比下降4.33%。
（二）涉嫌违法违规投诉情况。
年上半年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占比21.12%；涉及人身保险公司件，占比78.88%。
财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险71件,去年同期0件；易安财险37件，去年同期0件；人保财险31件，同比下降42.59%；平安财险24件，同比下降40.00%；阳光财险16件，同比增长77.78%；太平洋财险15件，同比下降28.57%；大地财险14件，同比增长55.56%；众安在线9件，同比增长.00%；泰康在线7件，去年同期0件；安盛天平5件，同比增长.00%；华安财险5件，同比增长66.67%；天安财险5件，同比下降28.57%。
人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.29%；中国人寿件，同比下降40.32%；太平洋人寿98件，同比增长.00%；阳光人寿66件，同比下降33.33%；新华人寿49件，同比下降25.76%；泰康人寿46件，同比下降35.21%；太平人寿32件，同比增长14.29%；富德生命26件，与去年同期相同；人民健康25件，同比增长.14%；人民人寿22件，同比下降42.11%；招商信诺22件，同比增长.29%。
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险.38件/亿元；易安财险41.66件/亿元；泰康在线39.93件/亿元；阳光信保37.84件/亿元；华农财险33.71件/亿元；众安在线31.79件/亿元；长安责任23.91件/亿元；燕赵财险17.91件/亿元；中路财险15.57件/亿元；安联财险14.40件/亿元。
年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世16.57件/万张；日本兴亚9.31件/万张；华农财险4.09件/万张；长安责任3.49件/万张；燕赵财险3.14件/万张；阳光农险2.92件/万张；中原农险2.91件/万张；安华农险2.67件/万张；中航安盟2.38件/万张；国元农险2.28件/万张。
（二）人身保险公司。
年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿25.66件/亿元；和谐健康23.21件/亿元；安邦人寿12.12件/亿元；人民健康6.24件/亿元；君龙人寿5.34件/亿元；中美联泰5.17件/亿元；新光海航4.57件/亿元；信美相互人寿3.54件/亿元；北大方正3.38件/亿元；复星联合健康3.28件/亿元。
年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿4.77件/万张；汇丰人寿1.60件/万张；中德安联1.19件/万张；新光海航1.18件/万张；华汇人寿1.07件/万张；长生人寿0.98件/万张；同方全球人寿0.79件/万张；工银安盛0.75件/万张；恒安标准0.75件/万张；陆家嘴国泰0.73件/万张。
年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.50件/万人次；国富人寿0.80件/万人次；华汇人寿0.78件/万人次；安邦养老0.46件/万人次；国宝人寿0.45件/万人次；复星保德信0.44件/万人次；招商信诺0.41件/万人次；信泰人寿0.36件/万人次；富德生命0.36件/万人次；新光海航0.35件/万人次。
三、投诉反映主要问题
（一）理赔纠纷投诉。
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。
财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降6.83%；平安财险件，同比下降13.41%；太平洋财险件，同比下降10.01%；众安在线件，同比增长.67%；安心财险1件，同比增长97.85%；大地财险件，同比增长95.99%；国寿财险件，同比下降54.10%；天安财险件，同比增长93.44%；太平财险件，同比下降13.19%；中华财险件，同比下降47.75%。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿件，同比下降33.60%；平安人寿件，同比增长13.24%；人民健康件，同比下降10.05%；太平洋人寿件，同比增长22.20%；新华人寿件，同比增长1.46%；平安养老件，同比增长82.98%；泰康人寿件，同比增长8.33%；人民人寿件，同比下降20.31%；富德生命件，同比增长22.31%；华夏人寿件，与去年同期相同。
（二）销售纠纷投诉。
在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。
财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：众安在线件，同比增长.07%；人保财险件，同比下降14.60%；平安财险件，同比增长29.07%；大地财险件，同比增长.90%；阳光财险件，同比增长35.90%；永安财险件，同比增长.92%；华泰财险68件，同比增长.00%；太平洋财险60件，同比下降37.50%;易安财险56件，同比增长.67%；太平财险53件，同比增长.76%。
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.31%；太平洋人寿5件，同比增长15.38%；中国人寿件，同比下降49.72%；新华人寿件，同比下降25.27%；泰康人寿件，同比下降26.08%；阳光人寿件，同比下降9.84%；富德生命件，同比下降22.43%；人民人寿件，同比下降60.33%；中美联泰件，同比增长.50%；华夏人寿件，同比下降12.30%。
责编:陶纪燕
审核:李震
总监:万军伟
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