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钱江晚报·小时新闻记者何慧婷陈晓驰
近期，有市民接到西湖益联保“二次理赔”的电话，发来求助：“这究竟是诈骗电话，还是真的？”
为此，钱江晚报·小时新闻记者请到中国人寿杭州市分公司收展发展部经理助理张炜，针对近期市民关心的西湖益联保相关问题进行一一解答，你想知道的都在这里。
问题一：西湖益联保有纸质保单吗？
张炜：前期投保过西湖益联保的市民，如果有需要，中国人寿作为主承保商可以提供纸质投保凭证的上门递送服务，并且当面讲解西湖益联保的条款、责任、理赔等内容，让广大市民知道保什么、怎么赔。
问题二：西湖益联保“二次理赔“是真的吗？
张炜：作为首席承保人，中国人寿杭州分公司新一年优化理赔已经开始，但去年还有部分优化理赔款至今赔不出去，涉及人，待理赔总额约万元。按照监管要求，领取保险权益需要提供身份证和银行卡，不少参保市民接到我们中国人寿“西湖益联保”服务专员的电话，却误以为是诈骗电话，所以恳请市民如果接到相关电话，先不要急着挂断，多给工作人员两分钟时间，先听对方把事情讲清楚，再作判断。
问题三：“西湖益联保”近期还新增了哪些福利权益？
张炜：在大力做好“西湖益联保”服务工作的同时，中国人寿保险股份有限公司杭州市分公司在近期特别推出国寿客户节，送出多重福利：为市民免费提供15万元保额的新冠拓展责任保险，此次赠险新老客户均可领取，联系中国人寿业务员或者直接联系中国人寿网点，即可在线申领，即时生效，保障为期一年。除了新冠拓展责任保障外，该赠险保障范围还包括35万元保额的搭乘飞机意外伤害身故/伤残/烧伤保险保障、10万元搭乘轨道交通工具意外伤害身故/伤残/烧伤保险保障等。
你还有哪些有关“西湖益联保”的疑问，评论留言告诉我们。