来源：金融界网
日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布年上半年理赔服务报告（以下简称“报告”）。
近年来，中国人寿始终致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的保险服务，持续打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌。不断探索服务创新，中国人寿将更多科技创新成果应用于保险理赔服务场景，以快速、高效、暖心的实际行动兑现保单承诺，切实优化和提升客户的理赔服务体验。
赔付件数超万件，同比增加40％
报告显示，年上半年，中国人寿赔付件数超万件，同比增加40％，理赔金额超亿元，平均每天赔付5.1万件、为客户送去超1.4亿元赔款。从赔付件数看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为93.9％，身故赔付和重疾赔付分别占到3.5％、2.1％。从理赔金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到40.8％；身故赔付占比26％；重疾赔付占比29.6％；伤残赔付占比3.6％。在赔付的案件中，最年长的客户岁，因意外医疗获得赔付；最年幼的客户出生仅18天，因疾病医疗获得赔付；最高的赔付案件理赔金额达到万元。
全流程智能化理赔超70％，最快理赔秒速到账
报告显示，年上半年，中国人寿全流程智能化处理理赔案件超万件，占比超70％。公司构建强大理算引擎，智能理赔迈上新台阶。跨越时空、跨越场景，开创后疫情服务新模式。寿险APP、 “重疾一日赔”超8万人次，重大突发事件快速响应
中国人寿持续推进“重疾一日赔”，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。报告显示，年上半年，中国人寿为超过8万人次客户提供了一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重疾一日赔”服务，赔付金额超35亿元。
想客户之所想，急客户之所急。中国人寿持续推进商保直付，为客户提供入院即报案，出院即结算的直付理赔服务，大大提升客户服务体验。该项服务已覆盖地市个，服务客户超万人次，赔付金额超20亿元。
切实提升客户保障权益。中国人寿重磅推出重大疾病“优选”理赔方案。报告显示，年上半年，中国人寿通过优选方案给付保险金万元。
“疫”不容辞，抗疫有我。自新冠疫情发生以来，中国人寿共赔付相关理赔案件件，赔付金额万元。年上半年，赔付新冠疫情相关赔案12件，赔付金额87万元。
快速响应重大突发事件，及时跟进保险服务，为相关客户提供快捷、温暖的理赔。报告显示，年上半年，中国人寿快速响应了包括江苏南通4.30极端天气灾害、甘肃兰新铁路群死事故、湖北十堰燃气爆炸事故、甘肃黄河石林山地马拉松事故、云南大理州漾濞县及青海果洛州玛多县地震等在内的36起重大突发事件，及时为相关客户及家属送去关爱。
未雨绸缪：理赔数据看重疾和意外
从中国人寿年上半年理赔数据来看，3类重疾不可忽视，恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症是威胁健康的“三大杀手”。
人到中年，需要更多呵护。报告显示，重疾理赔占比最高的人群主要集中在41-60周岁。理赔案例中，男性在此年龄段患恶性肿瘤的比例高达55％，女性在此年龄段患恶性肿瘤的比例更是高达64％。从五大恶性肿瘤分布看，男性患肺癌的风险最大，占比21％；其次是甲状腺癌和肠癌，占比分别是14％和12％。男性患肝癌和胃癌的比例分别为10％和8％。女性患甲状腺癌的风险最大，占比29％；其次是乳腺癌和肺癌，占比分别为18％和16％。女性患肠癌和宫颈癌的比例均为5％。儿童罹患的重大疾病比较分散，白血病占比最高，达6.8％，其次是唇癌（2.5％）、甲状腺癌（1.5％）、心脏病（1.3％）和肺癌（1.3％）。
除重大疾病外，报告还梳理了意外险出险最多的前五大因素，即摔伤、动物伤害、机械损伤、车祸和烫伤。其中摔伤的发生比例最高，达68％；其次是动物伤害，达15％；机械损伤、车祸和烫伤的发生比例分别为7％、5％和1％。在发生意外方面，男性的比例大于女性，分别为58％和42％。
根据相关部门对全国各城市儿童进行的调查研究发现，每年大概有20％-40％的儿童会发生意外事故。儿童意外事故已成为当今社会普遍 报告显示，儿童意外伤害出险的比较明显的风险因素主要是摔伤和动物伤害，占比分别为44％和23％。其他几项相对明显的风险因素，如烫伤、车祸和机械损伤，占比均为1％。
近年来，中国人寿始终以打造快捷、温暖理赔服务品牌为目标，持续强化科技创新成果运用，用暖心优赔驱散阴霾，让理赔服务有速度，更有温度。中国人寿表示，公司将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感与安全感，用责任和担当满足人民对美好生活的保险保障需求。
（注：文中数据来源于中国人寿保险股份有限公司年上半年理赔服务报告）