开局“十四五”,奋进新征程。中国保险业年原保费收入同比增长约为6.1%,预计年仍保持平稳增长。探究行业发展逻辑,保险行业大都在积极通过科技赋能不断激发新活力。中华人寿作为有着35年发展历史的中华保险集团旗下寿险公司,积极落实集团公司“数字中华”战略发展战略,以其独特创新实践而成为最具代表性企业之一。日前,在“第三届人民好保险优秀案例推选活动暨健康中国保障创新发展峰会”上,中华人寿凭借科技创新实力斩获“保险创新案例”奖项。
直面发展痛点勇于创新求变
事实上,中国保险行业在快速发展的同时,也面临发展中的难点和痛点。中国保险行业协会负责人在接受记者采访时表示,保险科技创新起步晚,针对行业内存在的短板要有清醒的认识,首先,互联网保险迅速崛起,传统核保模式已不能有效支持“互联网+”的行业新态势;其次,复杂核保件占比逐步提升,影响核保时效和客户体验。伴随人们健康保障意识的提高以及一系列监管新政的出台,健康险业务占比大幅增加,导致复杂核保件占比同时增加;此外,反欺诈和风险防控手段单一。
唯有打通痛点,才能顺畅发展。行业内企业通过鼎故革新,努力探索高质量发展模式。中华人寿以“科技赋能、简化流程、优化体验、提升时效”为着力点,打通线上、线下核保通道,不断减少人工环节,实现核保自动化和智能化;同时,在保险创新与风险控制之间寻找平衡点,助力保险反欺诈,保障广大保险消费者的权益。
中国经济网记者获悉,中华人寿新上线的自主研发设计在线核保智能化问卷模型就是其新阶段的创新成果。这一创新为广大消费者带来诸多便利的同时,也让自身实力逐渐增强,进而成为业界领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台,极大提升了竞争力。
线上线下全通道突围制胜
探究其制胜方略,中华人寿相关负责人告诉记者,“促发展,强体验,控风险和降成本”是中华人寿制定的运营管理策略。基于电子化、自动化、移动化、数字化的智能运营服务的四大着力点,使“以客户为中心”的理念贯穿在每一项工作环节。
“利用公司移动展业等微投保工具,从投保申请填写到回执签收、电子保单接收全流程线上服务,承保时效可由天缩短至分钟。从数据上看,截至目前,线上承保率已超99%”,中华人寿相关负责人表示。
在承保、保全或理赔咨询环节,中华人寿依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”,让原本环节繁琐的业务流程通过移动展业端一键解决,“动动手指”就可以在线回复及财务、健康资料上传。
此外,中华人寿的