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2月20日上午，人保财险汉中市分公司理赔中心收到了来自吴忠市恒运车队送上的一面锦旗和一封感谢信。客户以此来表达，对人保财险汉中市分公司理赔服务的感谢之情。。
年2月15日，凌晨4时左右，客户吴忠市恒运物流公司一辆半挂油罐车在国道汉中境内褒河段出险，车辆发生碰撞事故，导致本车油箱受损漏油，车辆无法正常行驶。人保财险汉中市分公司理赔中心查勘值班人员接到专线调度电话后，立即与客户联系，了解现场情况，并及时联系救援单位。
在事故处理过程中，发现车辆是由汉中往宝鸡方向行驶，维修车辆需要回汉中，车辆需要调头。可当时现场路上车辆较多，山路较窄加之施救车辆与受损车辆长度达20多米，无法调头。问题出现后，现场查勘人员立即与施救单位协商，了解整段路程情况，从车队司机处了解到前方留坝境内有可调头的地方，查勘人员现场果断决定，将车辆拖着继续往留坝方向开，到能调头的地方调头回汉中，此举得到了客户的认可和赞赏。
事后，将车辆施救回汉中定损维修时，查勘人员得知车辆维修期间停运损失较大，维修效率很重要，就立即与维修单位沟通加紧车辆维修，减少一些不必要的损失。这一系列的举动和处理方式，得到了客户的认可和肯定，使客户深受感动，赞誉汉中人保理赔服务不仅高效、专业、人性化，还处处彰显诚信，温暖人心。
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