近日，在《证券时报》主办的“中国保险业方舟奖”评选中，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）凭借在高质量发展、保险服务、科技创新等方面的优势，分别斩获“高质量发展保险公司方舟奖”“金牌保险服务方舟奖”和“中国保险业科技进步方舟奖”三项大奖。
以高质量发展守护人民美好生活
作为国内寿险行业的龙头企业，中国人寿寿险公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位。中国人寿寿险公司始终坚守“守护人民美好生活”初心，立足保险保障本源，坚持高质量发展，统筹推进疫情防控和改革发展,并取得良好成效。
年上半年，面对复杂的外部环境，公司坚持高质量发展主题，坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，在持续开展常态化疫情防控的同时大力推进改革发展，各领域工作稳中有进，综合实力持续增强，竞争优势进一步扩大。年上半年，公司实现保费收入.99亿元，同比增长3.5%；总资产规模达.93亿元，较年底增长9.4%；内含价值达.11亿元，居行业首位；核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达.03%、.69%。
中国人寿寿险公司始终坚持将社会责任融入自身发展，积极发挥保险专业优势，参与多层次社会保障体系建设，不断提升人民福祉水平。支持健康中国和积极应对人口老龄化国家战略，以承办大病保险、补充医疗保险、长期护理保险、老龄保险等业务为抓手，为全面建成小康社会贡献力量。截至年6月30日，公司在办大病保险项目多个，覆盖近3.6亿城乡居民；在广东、浙江、四川等9个省市落地27个城市定制型商业医疗保险项目；参与长期护理保险制度试点，在16个省市承办了57个长期护理保险项目，覆盖人数达万；全国33家分公司开展老年人意外险业务，承保超过万老龄人口，累计保额约1.38万亿元。自新冠疫情发生以来，对30多款保险产品进行了新冠肺炎相关保险责任的扩展，共赔付相关理赔案件件，赔付金额万元。年上半年，升级“扶贫保”工程，精准落地上年度个重点帮扶项目，全力承接个帮扶点工作，派出位驻村帮扶干部；投入各类帮扶资金达万元，精准帮扶保险和防贫经办项目覆盖困难人群超过万。助力“六稳”“六保”，推出延长缴费宽限期、减免租金等多项举措；招聘规模继续保持较高水平。积极服务“一带一路”倡议，承保援外医生，总保额超亿元；通过投资股票、债券等多种方式服务实体经济、助推京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域协调发展。
用心打造“简捷、品质、温暖”保险服务
中国人寿寿险公司坚持以人为本，加快客户服务模式变革，致力于为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，线上线下多触点连接客户。在做精核心服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功，用服务守护人民安康，助力经济社会高质量发展。
云端服务，指尖触达。中国人寿寿险公司从客户需求出发，推动实现保全服务全面线上化，大力精简流程环节，提供“一站式”服务方案。成功打造行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=%线上办理”的保单服务智能链条，实现线上服务四通八达，畅通无阻直抵每一个客户。不断拓展线上服务功能投放，依托中国人寿寿险APP平台，快速投产上线保单复效、客户资料变更等数十项保全服务，股份个人保全e化率达85%，有效利用线上服务能力减轻线下服务压力。革新推出“空中客服”服务模式，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户不跑腿办理保单服务需要，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。
临柜服务，尊享卓越。中国人寿寿险公司打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷，客户服务获得感更加显著。截至年6月，客户临柜业务等候时长不足5分钟，同比缩减超20%。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及