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2月1日,中国人寿鄂州分公司仅用2小时就完成了首例新型冠状病毒肺炎理赔。被保险人何某于1月25医院治疗,1月30日下午17点11分因病去世。2月1日,该公司接到家属报案后,公司领导及时电话慰问,送去人文关怀,并向其家属了解客户相关情况。
图为市公司总经理室督导落实理赔时效
鉴于客户亲属(母亲)也因疑似病例住院隔离治疗,无法提供理赔资料的情况,公司党委高度重视,快速响应,当即为其开通理赔绿色通道:由公司理赔专员先行核实验证客户身份,病历证明等理赔资料由公司理赔专员在后期获取补齐,免交原始纸质单证。
2月1日下午17:27分,在接到报案电话4分钟后,中国人寿鄂州分公司就启动了理赔处置程序;18:59分,该案件进入理赔审批环节;19:16分,32.5万元理赔款全部赔付到位。从接案到完成理赔,总共用时不到2小时,真正体现了国寿速度,国寿关怀!
图为该案从结案到完成赔付的时间
为了打赢这场疫情防控攻坚战,中国人寿鄂州分公司充分发挥行业特点,第一时间启动应急预案,成立了应急工作小组,实时