北京白癜风治疗医院哪家好 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/tsyl_bjzkbdfyy/作者｜人保财险湖北省分公司理赔部文章｜《中国人民保险》年第4期随着新技术革命和消费行为改变，客户对消费体验诉求不断提升，个性化、便捷化、智能化、自助化理赔服务已日益成为保险行业消费者的新期待。近年来，人保财险湖北省分公司认真执行集团、总公司工作要求，坚持以用户为中心，通过科技与业务的深度融合，实现赔案全流程线上化处理，加快理赔服务数智化转型，不断提升理赔服务效率，以“极快”“极简”“极好”的理赔服务体验，真正让客户感觉到温暖。截至年底，家自车自助办理率系统排名第六；双/多车事故全年累计处理量系统排名第二；客户纯自助报案占比系统排名前二；线上化综合排名湖北省分公司进入系统前五。
以人民为中心，贯彻“温暖工程”工作要求
以集团“卓越保险战略”为总纲，以“温暖工程”为切入点，统一思想，切实加强理赔线上化工作。一是制定系列实施方案，升级服务。推出《关于落实车险温暖工程、优化流程、减免单证的实施方案》《“快易新”实施场景保障措施》，以客户为中心，围绕客户的心事、小事、实事，持续优化理赔服务流程，实现线上简单、快捷、无痛点，最大限度满足客户“移动时刻”体验;线下关怀、简便、一站式，充分体现人保服务“零距离”,以卓越的理赔服务，提升公司获客能力。二是围绕痛点难点，强化举措。在充分调研的基础上，结合市州分公司报选内容，聚焦服务领域，紧扣用客体验，选取“周期过长、流程不畅”等最集中、最有代表的8条清单，补齐短板，推动相关举措触达用户、直通一线。三是进一步优化流程、减免单证。针对线上理赔流程，将“报案—查勘”到“理算—付款”9个理赔流程，缩减为“报案—小案快处服务”2个。整合系统，打通理赔系统和