“谢谢闺女，谢谢闺女，理赔款到了，谢谢你们给我写的爱心小纸条。”5月3日一大早，中国太保寿险淇县支公司刚开门营业，迎面就走来一位阿姨，工作人员忙上前搀扶，阿姨递上两面写有“工作热情服务周到，心系特困情暖万家”“贴心服务如冬日暖阳诚信理赔似雪中送炭”内容的锦旗，拉着工作人员的手激动地说道。工作人员这才想起来，这位阿姨是前几天到公司为爱人办理理赔手续的李女士。
年1月，李女士爱人李先生感觉身体不适，医院检查，被诊断为腔隙性脑梗死。出院后李女士便到公司咨询理赔流程，并表示她爱人只有一张银行卡且不慎丢失了。工作人员告知其理赔所需手续，并表示需要先补办银行卡或提供其他银行卡才能申请理赔。李女士想着补办银行卡及整理出院手续等一系列问题都在等自己去做，先生刚出院，自己身体也不好，需要手术治疗，这么多事儿都等自己去办，还不知道什么时候才能办好，也不知道理赔款什么时候才能收到，连日来积压的情绪突然爆发，李女士忍不住当众哭了起来。工作人员连忙上前安抚情绪，耐心聆听她的倾诉，待李女士情绪稳定下来，工作人员为其梳理理赔流程，并手写一份资料准备一栏表交给李女士。李女士对工作人员耐心细致的服务表示感谢。
随后公司安排专人持续跟进并协助李女士收集理赔材料。4月12日资料收集完毕后申请理赔，经公司审核后认定属于保险责任，理赔金.97元于当日支付至客户账户。
客户的认可与肯定既是荣誉亦是鼓励，更是鞭策，中国太保寿险淇县支公司将进一步提高服务质量、提升客户服务体验，将“责任、智慧、温度”的太保服务带到每一位客户身边。
（来源：太平洋人寿本网责任编辑：刘勤亿）
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