中国保险业快速发展的同时，行业马太效应也在加剧，头部公司包揽了大部分利润，众多中小险企在夹缝中生存。中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险等头部机构早已开启数字化转型并取得了积极的效果，众安保险、泰康在线等互联网保险机构快速发展，中小险企数字化转型更是迫在眉睫。
本专题以持牌保险公司为研究对象，包括上市险企、专业互联网保险公司、头部及腰部保险、保险中介公司，梳理和分析其数字化转型实践，探讨其转型的关键节点，洞察其转型背后的深层原因，最后形成一份综合性研究报告。每1-2周更新1次，每年不少于30份报告。
摘要
√相对于行业内其他公司，泰康保险的数字化起步较早。年，泰康保险便走上“互联网+”的道路，加强自身信息数据集中化，同时开展线上服务。泰康人寿自成立伊始便开发数字化的营销系统，赋能保险代理人和营销人员。
√年，泰康保险开始了场景化产品的开发。通过与腾讯云的合作，泰康在春晚上发放红包，提升了品牌的知名度。随后，泰康又与十余家互联网平台合作，有针对性的推出了场景化产品，打破了长期以来保险营销的固有思路。
√年，泰康在线正式成立，标志着泰康将互联网保险提升到与传统寿险相同的地位。泰康在线推出“保险+科技”和“保险+服务”的双生态战略并构建健康车险生态。较之其他三家互联网保险机构，年轻的泰康在线保费规模位居第二，增长率领跑行业，成长性较强。
√截至年末，泰康在线已经服务个人用户1.26亿，累计赔款60亿。依托泰康保险集团生态体系的支持，泰康在线业务结构持续优化，并通过科技、保险和服务三者的结合不断提升。未来，泰康在线除了将大力发展传统财产险以外，也将把健康险作为发力点之一，结合ABCD等技术不断打造更好的用户体验。
出品
零壹智库
作者
于盛麟赵舒婷编审
赵金龙
目录
一、先发制人，建立线上渠道
（一）引进国外系统完善IT建设
（二）移动营销+办公自动化
二、从渠道拓展到产品场景化转型
（一）拓展线上服务，布局移动领域
（二）在互联网场景保险上不断创新
（三）与腾讯云合作试水春晚红包
三、泰康在线成立，开始构建互联网生态
（一）电子商务初露头角
（二）泰康在线成立，推动互联网保险升级
（三）秉承双生态战略，不断实现自我突破
（四）横向对比同业，增长率更胜一筹
四、总结与展望
从年保险行业全面复业到上世纪90年代第一家外资保险进入中国，中国保险业由封闭走向开放，泰康保险集团正是在此背景下应时而生。泰康保险集团成立于年8月22日，截至年底，泰康保险集团管理资产超过22,亿元，连续三年进入《财富》世界强榜单。
一、建立线上渠道
年，百度成立，国内三大门户网站网易、新浪、搜狐先后于纳斯达克上市，这被视为中国第一次互联网浪潮的开端。此时，泰康人寿开始推动业务向线上转移，推行数据集中、数字营销，搭建网上交易平台。
（一）引进国外系统完善IT建设
年，泰康人寿开始搭建网上交易平台并开展产品销售，其IT建设主要围绕业务需求展开。次年5月，由于原有系统已经不能满足业务发展的需求，泰康人寿引进国外专业的寿险软件——CSC公司的Life/Asia系统。随着全国29家分公司和家中心支公司的系统全面升级，泰康在信息技术上优势得以全面确立和加强。
年，泰康人寿采用IBM的信息整合解决方案，将各个业务系统的数据进行整合，建立统一的信息服务平台，并在此平台上建立了统一的客户视图及外部交易接口。
同年，泰康人寿率先在全国推出保单“通存通兑”业务，使得客户可以在任意一家分支机构办理缴费、退费和大部分的保全变更等业务，打破了以往只能在投保当地办理业务的局限性。
（二）移动营销+办公自动化
在公司创立之初，泰康人寿便建立了营销支持系统(MSS系统)，助力营销人员展业。据泰康人寿的统计，使用该系统的营销人员的业绩较之普通员工要好一倍。
年，泰康人寿建立了覆盖全国所有分支机构的办公自动化系统，为内勤人员建立起一个统一的信息共享和协作平台，极大提高了管理效率。
到年，泰康人寿已建立了全天候差异化信息服务体系，根据客户、内勤员工、营销业务人员、合作机构的不同需求，为其提供24小时的差异化服务。
二、从渠道拓展到产品场景化转型
年，泰康已经初步完成了线上渠道的建立，开始进入场景化探索，通过场景化保险产品的创新不断满足客户需求。
（一）拓展线上服务，布局移动领域
从年到年，不到一年时间内，泰康人寿开通了淘宝网上旗舰店，在新浪、网易、腾讯、搜狐开通了“泰康人寿”官方博客，进一步通过网销渠道更广泛的触及用户。
年8月，泰康人寿网上客户自助服务平台“e站到家”正式上线，提供包括保单查询、投保进度查询、续期缴费、网上理赔等超过项内容，客户足不出户即可享受一站式服务。
依托“e站到家”，泰康人寿官方APP以及移动网站在年上线，用户可以直接在手机上进行操作。以理赔申请为例，客户可通过“泰康官微”自助提交理赔申请、拍照上传相关资料并预约服务人员上门取件，泰康由此实现了全险种、全流程的业务远程办理。