年，是极不平凡的一年。中国人寿天津市分公司积极承担央企责任，践行社会担当，发挥风险管理核心功能和专业优势，真诚回馈社会。从理赔便捷、服务温暖、赔付高效全方位提升理赔服务品质，提高客户满意度，打造理赔品牌。
面对新冠疫情重大突发公共卫生事件，天津国寿牢记公司政治身份和国有企业宗旨，向抗击疫情一线医护人员捐赠25亿元保额保险，为8万余名客户送上“康E无忧”新冠赠险，升级8项理赔服务举措等方式助力打赢疫情防控阻击战。
“疫”路同行，服务不停，为保障国寿客户理赔服务需求，天津国寿疫情期间推出全天赔护服务，全员攻坚克难全面提升理赔服务品质和效能。全年累计赔款4.64亿，服务件数件，理赔获赔率99.91%，件均赔付金额同比增长2.79%，风险保障额度进一步提高。
一、全心赔护
年，天津国寿为位客户提供保险金实时支付服务，同比增长4.56%；为位客户提供线上移动理赔服务，同比增长61.98%；为位客户提供重疾一日赔优化服务，同比增长61.92%；件理赔案件通过全流程自动理赔进行服务；件通过线上无接触视频调查进行服务。
二、重疾优选
年11月5日，在中国银保监会指导下，中国保险行业协会联名中国医师协会对已实行13年的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》进行了修订，正式发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范（年修订版）》。
中国人寿始终坚持“以客户为中心”，秉持“诚实守信客户至上”服务理念，结合“版重疾规范”并充分考虑当前通行的医疗技术发展和医学诊断标准发展趋势，推出“优选”理赔方案。对于持有中国人寿长期重大疾病保险产品有效保单的客户，若于“版重疾规范”发布（年11月5日）后，首次确诊保险产品条款中列明的重大疾病。我公司将根据客户就该疾病提供的理赔申请，基于该疾病的两种医疗诊断标准，选择有利于客户的一种。即客户所患重大疾病，符合原保险产品条款中对应疾病医学诊断标准，或符合“版重疾规范”中相同疾病的医学诊断标准两者中其一，并满足保险合同中约定的其他给付条件的情形下，即可获赔相应保险金。
三、重疾一日赔
（一）重疾一日赔开展情况
年度，天津国寿为位客户开通重疾一日赔绿色通道并送上温暖服务，同比增长61.92%，累计赔付保险金.22万元。
（二）重疾一日赔服务条件
1.出险日期在合同生效2年后的个人业务保单；
2.客户首次罹患恶性肿瘤；
3.已取得相关医疗证明资料，能够证明客户患有条款约定的重大疾病或者接受了条款约定的手术。
四、十大赔付
1.W先生，63岁，因猝死造成疾病身故，获赔金额.87万元；
2.L先生，65岁，因肝癌造成疾病身故，获赔金额.60万元；
3.W女士，62岁，因肝癌造成疾病身故，获赔金额.64万元；
4.H先生，48岁，因交通事故造成意外身故，获赔金额万元；
5.X先生，66岁，因结肠癌造成疾病身故，获赔金额.01万元；
6.L先生，66岁，因呼吸衰竭造成疾病身故，获赔金额.86万元；
7.Q女士，53岁，因乳腺癌造成疾病身故，获赔金额81.89万元；
8.Z先生，18岁，因作业意外造成身故，获赔金额80万元；
9.W先生，32岁，因作业意外造成身故，获赔金额80万元；
10.H先生，44岁，因作业意外造成身故，获赔金额80万元；
五、温暖理赔
M先生，42周岁，年投保中国人寿《康宁终身重大疾病保险》，年交保费元，保额10万，在年又给妻子和孩子投保《国寿福终身寿险（至尊版）》，附加豁免责任。年5月15日，M先生因急性心肌医院治疗。待病情稳定后客户第一时间进行报案申请理赔，天津国寿高效响应快速处理，及时给付客户重大疾病保险金20万元，豁免保费元。理赔金的及时到账让M先生非常激动，特送来锦旗表示由衷的感谢！M先生强烈的保险意识以及未雨绸缪的规划阻止了生活被改变，利用保险作为家庭风险的“防护伞”，呵护家人守护幸福。