时疫之下，疫情是争分夺秒的前线战场，也是企业必须全力以赴的考场。
2月15日，银保监会副主席梁涛在国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制举行的新闻发布会上表示，保险行业应切实发挥保险保障作用，推进各保险机构对感染新冠肺炎或者受疫情影响受损的出险理赔客户简化流程、提高效率，应赔尽赔快赔。
一场疫情，一次考验。时疫之下，特别考验大公司的应变能力、管理和执行力。自1月20日起，中国人寿在驰援抗疫的考场上交了三份答卷，表现出中国领先的寿险公司在这场抗疫战疫中的责任担当和敏捷应对，更表现出这家金融企业的服务务实精神和专业态度。
第一时间启动紧急预案
1月20日，武汉、北京、广东、浙江分别通报了新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。当日，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，开通绿色通道，拟定四项服务举措，主动提供简捷、温暖、品质服务。其中，特别是“医院限制”，中国人寿应急预案明确：“客户医院治疗，公司均承担保险责任。”这一点非常实用，避免了因就医而造成人员聚集，从一定程度上配合疫情变化起到防控工作。
很多企业在国家安全监管机构的要求下，都有应急预案，只是往往束之高阁，而缺少平时进行演习和应急预案培训。中国人寿作为行业领先的大型金融保险企业，它已将应急预案融入日常的运营系统之中，一旦突发事件来临，随着企业启动应急预案，系统会自动发送指令给相应的人员，明确指示他该履行什么职责，按照什么流程从哪些重要且必要的因素做选择题，执行工作，从而迅速、有序、有效的开展应急行动。
1月22日，中国人寿高度重视疫情的变化，升级多项服务措施，包括：快速设立7X24小时线上理赔通道，取消药品及诊疗项目限制、取消等待期、取消免赔额等。
远程办公防控疫情，理赔速度不减缓
突如其来的疫情打破了原有的行业秩序，特别是“隔离”给服务型企业如何持续提供优质、高效服务提出挑战。中国人寿在启动应急预案后，相继在保单在线服务、快捷理赔、社区协作、志愿行动等方面积极作为，参与疫情防控阻击战。公司有余名理赔人在家时刻待命，7×24小时线上远程值班，回复客户咨询，接待理赔报案。
据统计，自1月25日至2月26日，中国人寿寿险公司共为38.13万名客户提供了理赔服务，总赔付金额12.6亿元，医院直付，赔款秒级到账。其中，完成新型冠状病毒肺炎疫情相关赔付85例，赔付总金额.50万元。
在这场疫情考场上，可以看出，中国人寿有底气做好远程办公，实现“云”理赔。
赠险、捐款、扩展产品责任，全力支持疫情防控
2月15日，银保监会副主席梁涛在国务院新闻发布会上表示，目前还缺乏定价数据的基础，为了保护消费者权益，银保监会禁止保险公司开发此类单一责任的保险产品。他表示：“相关保险公司扩展责任后的既有产品，能够涵盖疫情防控期间新冠肺炎导致的重疾、残疾或者身故风险，消费者可具体查询各保险公司