来源：金融界网站
癫痫是一种较为常见的慢性疾病。据中国最新流行病学资料显示，中国约有万左右的癫痫患者，同时每年新增加癫痫患者约40万。在中国，癫痫已经成为神经科仅次于头痛的第二大常见病。应对这一疾病，只要定期复查和按时服药，病情就可以得到很好的控制。
孙先生身患癫痫，紧张的时候身体会发抖，自己完全不能控制。确诊以来，他一直在进行相应的药物治疗以控制病情，医院治疗。孙先生所在的单位每年都会给他们在中国人寿投保一种团体补充医疗保险，因此他治疗癫痫的花费可以申请保险理赔。虽然孙先生的病情稳定，情绪平稳，但每次就诊后需要留存病史资料及就诊发票，时间一长，还是容易丢失。此前去中国人寿柜面申请理赔时，工作人员就告知中国人寿在推广移动理赔服务，但他总担心自己学不会移动理赔的操作，就一直没有尝试。
今年3月的一天，医院治疗的日子。在导诊台测量体温时，孙先生突然看到了中国人寿的驻点服务人员，他们衣服上面的中国人寿logo一下子就吸引到了孙先生的注意。
虽然仍处于疫情期间，但中国人寿的驻点服务人员每天都坚守岗位，身着志医院来来往往的人群中格外显眼。看到孙先生朝他们走了过来，一名驻点服务人员便主动上前，“先生，您好！我是中国人寿的驻点服务人员，这是我的工作证，有什么可以帮您的吗？”
“中国人寿的驻点服务人员？太好了！是这样的，您看我这个理赔资料还缺什么吗？每次我都要整理好发票保存好，我呀一年才申请一次，可不敢弄丢了。听说你们一直都有移动理赔线上操作，能不能给我也教教，一直想学，就怕学不会啊。”孙先生急忙应答。
“我们公司推出的移动理赔服务，对客户来说真的是特别方便，通过简捷的线上操作，让客户申请理赔不再受空间限制和时间限制。您可以在手机上直接提交理赔申请，符合条件的话，可以减免纸质资料，操作起来也很简单。以后就诊结束就可以申请。您坐这里，我给您介绍如何操作。”得知孙先生的想法，中国人寿驻点服务人员提示孙先生拿出手机，准备帮他学习移动理赔操作流程。
“姑娘啊，你们疫情期间也来驻点服务啊？”孙先生惊讶地问道。
“嗯，是的先生。为了让客户享受到中国人寿快捷、温暖的理赔服务，我们会在做好防疫的情况下，力所能及地为客户提供便利服务。”驻点服务人员笑着应答，“来，您先打开