河南日报农村版记者韩新愚通讯员刘富安
近几天，多场罕见的暴风雨让河南各地经历了历史上最严重的洪涝灾害。灾害发生后，中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速出台“六大服务举措”，以“快赔、简赔、上门赔”的原则，为出险客户做好理赔服务。
洪水发生后，中国人寿河南省分公司发动所有员工和销售人员主动联系客户，确定客户安全状况。在灾难面前，中国人寿勇于担当，截至7月23日，中国人寿河南省分公司处理正常出险客户赔案件，赔款支出.8万元；目前在暴雨事故中排查出21名中国人寿客户遇险，预估赔付.06万元，现申请报案4人，已赔付3人，赔付金额18.6万元，现在排查工作仍在继续。
灾情就是命令，中国人寿武陟支公司根据上级公司和武陟县县委，县政府的抗洪防汛要求，第一时间成立抗洪防汛小组。武陟客户服务中心为客户开通理赔绿色通道，简化理赔手续，为广大客户提供方便、快捷、专业的服务。
7月22日，焦作武陟客户服务中心接到客户报案电话后，柜面经理徐迎春带领理赔调查人员黄长通和刘国斌到客户家里，为客户服务。为缩短理赔流程，在客户家里，徐迎春现场上传理赔资料，做好相关笔录，为理赔调查节省时间，践行了“快赔、简赔、上门赔”。此时，理赔款不仅仅是一笔数字，更是中国人寿对客户沉甸甸的承诺。它不仅解决了客户的燃眉之急，更为客户送去了心底里的温暖。
“面对暴雨灾害，我们绝不能让客户、让我们的老乡为保险业务多跑腿、多操心”。7月23日早上，许昌分公司接到客户黄雪平理赔案件。在了解到许昌分公司了解到黄女士独自一人在家，丈夫、孩子都在广东打工，因为连续降雨村内积水较大，道路泥泞车辆无法通行这一情况后，许昌公司理赔部高志刚、罗翔两名同志主动要求到客户家中进行现场办理，帮助客户尽快拿到理赔金。出发时，暴雨再次来袭，倾盆大雨水流如柱，两名共产党员冒雨驱车20公里来到建安区桂村镇。距离村口米左右，车辆不能继续行驶。两人踩着泥泞，蹚着泛黄的积水，深一脚、浅一脚用了20多分钟才走到了黄女士的家中，现场帮助客户完成了手续，黄雪平女士非常感动，连连对中国人寿表示感谢。
阴雨终会散去，阳光必定再次普照。中国人寿始终心系客户，风雨无阻，使命必达。正如高志刚同志所讲：“我愿用实际行动让中国人寿的客户，在这阴霾的天气下，感受到国寿的温暖。”
暴雨无情，人间有爱；河南大地暴雨肆虐，风雨中更显国寿真情。7月19日，周口郸城支公司柜面理赔岗黄锋同志在快要下班的时候，接到报案电话称客户因积水过多不慎触电伤亡。黄锋同志立即出发在风雨交加的晚上驾车行驶80多里赶到客户家中，望着受害人家属的痛苦和情绪失控，客户无法描述出险情况，黄锋安抚客户，雨水汗水早已湿透了他的衣服，然后在泥泞的路上走访邻居询问情况和固定证据。7月21日黄锋再次前往客户家中了解出险情况，确认被保险人是触电死亡。7月22日上班，黄锋又主动与客户联系询问办理后事的情况、安抚家人、协助理赔，当客户收到理赔款后，连声感谢中国人寿高质量服务、快速的闪赔。黄锋说：“国寿人就要有国寿人的形象，我走出去不仅代表的是郸城支公司，更是代表中国人寿！”
编辑：马蕙霞