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今天是3.15消费者保护日，对保险业来说，同样面临着来自广大消费者的考验，而保险公司则利用3.15开展一系列宣传教育活动，提升公众风险防范意识，清除侵害消费者合法权益的隐患，促进消费者权益保护。
根据银保监会的部署，今年3·15活动主题是“共促消费公平、共享数字金融”，其中，“共促消费公平”含“普惠”之义，从城市到乡村，从城市居民到新市民，立足金融数字化，倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”。
“共促消费公平、共享数字金融”也因而成为各家险企3.15消费者宣传教育活动的核心主题。『慧保天下』共梳理了国寿、人保、阳光、泰康等20家险企的相关内容，发现各险企基本都聚焦特殊群体，致力于解决“数字鸿沟”问题，让更多老年人享受数字化带来的便利服务。
同时，各险企还通过线上、线上齐宣传的方式，充分运用媒体矩阵开展消费者权益保护知识宣传，维护消费者权益。
此外，还有部分险企通过产品升级、技术创新等的方式，直接强化消费者服务，升级消费者体验。
例如，君康人寿全面升级了“适老化服务”，开通老年客户专属服务窗口，专人引导快速优先办理业务，同时配备适老化设施；富德生命人寿则打造了线下公众教育服务专区；太平人寿则利用数字金融技术创新保单运营服务……
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中国人寿打造“四高”优质服务
“3·15”期间，中国人寿为消费者打造高时效、高价值、高科技和高情感优质服务。
高时效，中国人寿为65岁及以上老年客户推出“一声直达一键接入”服务，累计服务老年客户29.88万次，满意度达98.18%。
高价值，在中国人寿寿险APP为客户打造综合化健康服务体系，包含各类常态化健康管理类服务，满足客户日常问诊、重疾看诊、诊前急救等多个场景服务需求。
高科技，上线“智能+人工”在线服务，实现寿险公司、广发银行、财险公司间同框互联互转，年日均服务引导余次。
高情感，推出寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频需求，提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务，实现畅通一站式业务办。
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人保寿险推出“人保·友诚”客户权益保护计划
“3·15”期间，人保寿险将举办“特殊群体金融权益保护”主题活动，推出“人保寿险E服务平台”适老化（简爱）版，利用公司官微等线上服务平台，推广适老版各项功能及使用方法，减轻老年人使用智能平台的不便。
同时，公司还发布“人保·友诚”客户权益保护计划，提出“产品设计有诚意、销售过程有诚信、服务质量有承诺、重要信息有披露、个人信息有保障、对待尊长有温度、消费知识有提示、意见建议有渠道”服务理念，进一步提升产品和服务质量。
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泰康人寿打造线上“四部曲”，线下“三活动”
“3·15”期间，泰康人寿在线上打造消保宣教“四部曲”。一是开展“消保大课堂”；二是通过“以案说险”、风险提示、消保知识解答等活动宣教相关知识；三是运用短视频平台、互联网媒体、电视、报纸等多媒体渠道开展消费者权益保护知识宣传；四是以线上答题、创意海报、动画视频等方式解读金融消费者基本权益。
在线下，泰康人寿也开展贴近群众、贴近消费者的消保宣教“三活动”。一是金融宣教进老年社区、进校园、进革命老区、边远地区及脱贫地区；二是开展“总经理接待日”活动；三是联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融宣教。
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君康人寿全面升级“适老化服务”
“3·15”期间，君康人寿全面升级“适老化服务”，推出一系列加强老年客户服务的举措，消除老人与时代之间的“数字鸿沟”，让老人能有更多获得感、幸福感、安全感。
其中，君康人寿根据老年客户需求和特点，在全系统机构客服中心开通老年客户专属服务窗口，专人引导其快速优先办理业务，同时配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、助听器等适老化设备，配备涵盖常用药品和防疫物品的医用急救箱等，以备突发状况时使用。
与此同时，君康人寿对柜面服务流程、服务项目进行了优化完善，考虑到城乡、农村等偏远地区的高龄老人腿脚不便，公司专门组建零距离外出服务小组，为老年客户提供上门服务，全面提升服务水平。
此外，君康人寿还通过多种渠道、多种形式，广泛宣传金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等，并在