近几年来，互联网普及率的提升，大数据、AIGC等新技术层出不穷并被广泛接受，为保险业提供了触达和经营消费者的新方式。将时间倒回年左右，彼时保险流量迅速崛起，互联网渠道也出现了大量保险内容，其特点是科普保险知识，介绍保险产品，并利用一些社会热点事件，引发焦虑。
然而，随着互联网用户渗透率的见顶、流量成本的持续上升，叠加保险业处于数字化转型、渠道变革时期，线上获客和经营已成为困扰行业的难题之一，流量井喷时期的粗放策略已不可行，营销转型已是必行之策，但保险营销的下一步，往哪里走，行业似乎也没有笃定正确的答案。
保险消费迎来新人群
对获客、营销提出新需求
后疫情时代，保险消费者已经发生了深刻变化。一方面，三年疫情不仅唤醒了更广泛消费者的保险意识和需求，也让他们对医疗、重疾等保险产品的了解更加深刻。
另一方面，保险主力消费人群也发生了变化。清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心发布的《年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，保险消费人群转向新青年，80后成为保险主力军，90后也陆续加入，此外还有Z世代群体，得益于国内极具优势的互联网环境，这几类人群对保险的认识更全面和专业，对所需的保险产品信息掌握得更丰富，在产品选择上也更为“挑剔”。
来源：《年中国互联网保险消费者洞察报告》
与人群变化相呼应的，是消费者对保险的要求越来越明晰。《报告》显示，年保险消费的关键词包括“专业”与“口碑”，即消费者越来越专业，因而更看重保险服务与营销的专业性，且搜索引擎、内容平台的负面新闻和评价是影响消费者购险或停缴决策的关键因素。同时，慧择·奇点保险研究院《中国保险细分消费人群洞察白皮书》中对“消费者了解或搜集保险信息时的内容偏好”的排行显示，消费者最看重保司品牌实力，这一项占比达48%，超出配置方案/攻略的37%以及产品对比分析/解读的35%，且消费者对增值服务更加看重，希望在不发生理赔的情况下，也能体验服务。
也就是说，消费者的新型消费观念和行为模式对保险业提出了更高要求，消费者在做购买保险的消费决策时更看重保险的品牌、专业性、口碑以及保险服务的获得感。
对于保险业来说，这些变化是挑战，也是机遇。挑战在于，险企需要转变以往触达客户的思路与方式，摒弃粗浅的保险信息与内容分发，实现模式上的突破。机遇在于，险企可以顺势而为，顺应消费者对品牌、专业性与口碑的要求，通过专业内容生产、品牌经营等营销策略，做到与用户深度沟通，下方视频中包含一些金融行业品牌获客案例，可帮助险企们一窥先机，从而便于在存量博弈时代，做好存量客户的经营服务并高效开拓新客，进而实现精细化获客与经营。
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热点营销叠加专业传播方，助力放大品牌综合声量
保险业的一个痛点是离消费者太遥远。从行业特点来看，保险产品的无形性在很大程度上消解了获得感和体验感，且低频的消费和理赔等服务拉远了与消费者的距离。再者，大多保险品牌广告都较为严肃和沉重，对用户而言，难以拥有足够的代入感，且会产生距离感。
在客户对保险服务感知已经变化的情况下，保险远离消费者的这一趋势尤为明显。对此，中国人寿财产保险股份有限公司金融科技中心科技创新部陈起指出，在原有产品和风险管理模式下，客户能感知保险服务的途径就是保险赔付，如果不发生赔付，客户很难记起来自己还买了保险。同时他指出，保险公司要做“有温度”的保险，归根结底在于感知，在未来，获得感是保险的竞争点。
而要提升获得感、拉近保险与消费者的距离，核心在于“出圈”，即突破已有的圈层，实现更广泛的触达和情绪的共振。要实现这些，单靠保险公司自身的努力还不够，也需要依靠外界力量，如热点、行业大事件，如专业的传播方。
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